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“每人写一条能搬走的经验。”他说，“别整虚的，就写哪件事，能让别的组也照着做。”
小李第一个动笔：“轮值制可复用，关键在责任到人。”
老黄想了想，写：“客户要的不是快，是知道有人在。”
班组长写：“达标数据就是信用，能当排产依据。”
刘好仃没写，等本子传回来，他翻了翻，点点头，把本子夹进自己工作服内袋。
“从今天起，每两周更新一次。”他说，“谁有新经验，撕张纸贴墙上，我们抄进来。”
“为啥不弄个电子表？”小李问。
“电子表容易存，也容易忘。”刘好仃说，“手写的，翻着翻着就记住了。”
老黄忽然从工具袋里摸出一张旧标签纸，背面写着：“张建军，薄板稳推，三年零裂片。”他把它撕成两半，一半贴墙上，一半塞进本子里。
“下半截，留给下个三年。”他说。
傍晚收工前，刘好仃巡线到质检台，看见新来的工人正偷懒，没贴防刮膜就准备封箱。
他没骂，走过去，把箱子打开，重新贴了一层膜，边角压得严严实实。
“这膜两块钱。”他对那工人说，“但客户收到时，第一眼看的是态度。”
工人低头不吭声。
老黄在旁边看着，接过话：“我教你，边角要包严，不能留缝。这膜不是成本，是脸面。”
刘好仃没再多说，转身去查手感档案抽查记录。今天三个班，全部达标。
小李追上来，递过手机：“系统刚出提醒，东莞那个包工头又下单了，备注写着‘还是老刘排的产线，我放心’。”
“他上次等了五天没人理。”刘好仃说，“现在敢提名字，是因为我们让他觉得，提了有用。”
班组长拿着轮值表过来：“明天我值专岗，售后留言我盯。”
“别一个人扛。”刘好仃说，“轮着来，才能长久。”
小李忽然说：“我刚才翻了留言记录，有个客户连续三次买常规单，每次收货后都回一句‘收到了，没事’。”
“这是好话？”老黄问。
“是信任。”刘好仃说，“他不问问题，是因为觉得有问题也能解决。”
快下班时，刘好仃把三人叫到成果墙前。墙上已经贴了十几张纸，新旧交错，字迹各异。
他掏出红笔，在“防刮膜标准→全品包装通用？”下面加了一行：“试试看，能不能让每个客户都觉得，这是他专属的标准。”
小李想接话，被他抬手拦住。
“今天不说了。”他说，“话说多了，容易飘。”
老黄拍拍工具袋：“我明早六点来，先把新包装样品再查一遍。”
班组长收起轮值表：“专岗排班我晚上发群里。”
小李看着墙，忽然轻声问：“刘叔，你说客户以后会不会觉得，这就该是这样？”
刘好仃没马上答。他伸手摸了摸墙上一张手写纸条，边缘已经有点卷。
“会。”他说，“所以咱们得让他们偶尔想起——这不是理所当然，是有人天天在。”
他转身走向操作台，手机又震了一下。
小李低头看屏幕，念出声：
“佛山客户说——‘我这回不加急，但能不能也预约一下服务？’”
