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手机又震了一下。
刘好仃没急着看。他正蹲在包装区角落，手指蹭过一箱刚封好的玻璃边角，确认防刮膜贴得严实。起身时膝盖咔一声，他扶了下墙，才把手机掏出来。
还是佛山那个客户。
“下次加急，能不能让我提前预约？”
小李端着饭盒路过，看见刘好仃盯着屏幕发愣，凑过来念了一遍：“这回不是催，是想提前安排名额。”她笑了笑，“客户现在把咱们当自家人使了。”
刘好仃把手机翻过来，扣在操作台上。“当自家人，是因为咱们只做到‘接得住’，还没做到‘让他不用问’。”
“啥意思？”小李咬着筷子。
“他问预约，是怕我们哪天说不行。”刘好仃站起来，走回工具间，从墙上揭下一张纸——写着“兄弟们辛苦”的那张收货单复印件。
他当着两人的面，拿红笔在背面写：“防刮膜标准→全品包装通用？”然后重新钉回去，位置比原来高了一截。
小李愣住：“刘叔，你是说……现在这套规矩，不光给加急单用？”
“加急是例外，日常才是本分。”他说，“客户记住的不是我们哪次快，是每次都不掉链子。”
老黄这时候扛着扳手进来，瞥了眼墙：“你这是要把全厂都搞成试点？”
“不是搞试点，是让做得对的事，别只活在墙上。”刘好仃打开手感档案本，翻到东区连续七班达标那页，“张建军三年零裂片，这不是运气，是能复制的。”
班组长也来了，手里捏着轮值表。“你要扩机制，人手怎么算？现在每人盯留言已经排满了。”
“不增人。”刘好仃抽出轮值表，在下面划出一栏，“加个‘售后响应专岗’，每天一人兼值，两小时轮替，不耽误主活。”
“常规单也挨个回？”老黄皱眉，“利润就那么点，回一条消息还得记台账？”
刘好仃没说话，从兜里掏出一张打印纸，摊开在台面上——三个月前退单记录：东莞某工地，整批退回，原因栏写着“沟通无回应”。
“八千块打了水漂。”他说，“当时没人回，客户觉得我们不在乎。现在我们在乎了，就不能只挑贵的在乎。”
老黄张了张嘴，没出声。半晌嘟囔一句：“……那就算补课吧。”
班组长低头看表：“专岗可以排，但系统得设提醒，不然容易漏。”
“小李能弄。”刘好仃转头，“系统里加个标记就行，不用复杂。”
小李点头：“我今晚就调，把三个月内有投诉记录的客户标出来，优先覆盖。”
“不止投诉的。”刘好仃说，“那些一直没说话的，更得先搭上话。”
老黄哼了声：“你这是要给沉默的也发红包？”
“沉默的人，才是最容易走的。”刘好仃合上本子，“咱们现在有点起色，最容易犯的错，就是觉得‘已经够好了’。”
中午饭点，车间安静下来。刘好仃没走，坐在操作台边，翻着手感档案。他一页页看，把几个稳定操作员的名字圈出来。
小李吃完饭回来，看见他在写什么。“刘叔，你这是列名单？”
“不是评先进。”他把纸递过去，“客户要是问‘谁做的靠谱’，咱们得答得出来。”
小李一看，标题是：“稳定操作员推荐标签试行方案”。
她眼睛亮了：“以后客户指定要‘张建军手推’的单，可以直接排产？”
“对。”刘好仃点头，“成果不是奖状，是能用的工具。”
老黄路过听见，停下脚步：“你这招狠啊，以后谁敢手滑，客户自己就不认。”
“不是为了罚，是为了记。”刘好仃说，“谁稳，谁就被看见。”
班组长也凑过来：“那我排产时，可以把这些标签当参考？”
“当然。”刘好仃说，“客户信人，不信编号。”
下午两点，刘好仃拿出个新本子，封面空白。他翻开第一页，写下：“加急响应经验→常规售后标准（试点中）”。
然后他把本子推到桌子中央。
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