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刘好仃把手机从裤兜里掏出来，屏幕亮着，三条新留言躺在对话框里。一条问进度，一条要改图纸，最后那条写着：“明天还能加急吗？这次我提前说。”他没回，只是把手机翻过来，扣在操作台上。
小李端着豆浆进来时，看见刘好仃正用红笔在本子上划拉。她把豆浆推过去：“刘叔，系统跑顺了，咱们是不是能喘口气？”
刘好仃没抬头，翻开三年前的客户流失记录，指着一条：“去年惠州那个，等了三天没人回，转头就签了隔壁厂。”他合上本子，“现在他们敢问，是因为信我们还在听。信断了，人就走。”
小李抿了口豆浆，没再提“歇口气”的事。
老黄这时候扛着工具袋进来，顺手把昨儿发出去的七张收货单复印件拍桌上：“客户写的，不是咱们编的。”其中一张背面有字：“这次没划痕，兄弟们辛苦。”
班组长也到了，手里拿着排产表：“东区今天有空档，能接惠州那半单。”
刘好仃点头：“接。但不是靠赶，是靠稳。”
他站起来，走到墙边，看着那行新写的“听见了，就得动——现在，动出效果了”，又往下添了一行：“效果要守住，得靠三稳一响。”
“啥叫三稳一响？”老黄问。
“稳交付，排产留弹性；稳质量，手感档案每天抽查；稳沟通，每条留言24小时内人工回；响需求，复杂问题48小时出方案。”刘好仃说，“这不是冲一阵的事，是得天天在。”
小李皱眉：“轮值排班能搞定，可人手不够，系统压力也大。”
老黄一摆手：“干脆设个自动回复得了，省事。”
“机器人回得再快，也回不出‘我看见了’三个字。”刘好仃说，“客户要的不是快，是要知道有人在。”
老黄不吭声了，低头翻工具袋，掏出一支黑笔：“那我来值夜班。”
班组长掏出交接本：“我协调排班，东区西区轮着来，每天两人盯留言。”
刘好仃在本子上记下：“轮值表今天贴出去。谁当班，名字写墙上。”
小李忽然笑了一下：“昨天那个嫌字丑的客户，又留言了。”
“说啥？”
“他说：‘纸条我贴工地了，工人都说这厂靠谱。’”小李念完，自己先乐了，“还说下次能不能写好看点，他们想拍照发朋友圈。”
老黄哼了一声：“丑字也是心，爱要不要。”
刘好仃没笑，他拿起那七张复印件，一张张钉在东墙空白处。最上面那张写着“兄弟们辛苦”的，他特意钉在正中间。
“叫啥名？”小李问。
“竞争成果墙。”他说，“对手拼价，我们拼‘在’——人在，心在，回应在。”
小李掏出手机想拍照，被刘好仃拦住：“不拍。这墙不是给人看的，是给咱们自己记的。”
老黄盯着墙看了一会儿，忽然从工具袋里摸出一张旧标签纸，背面写着：“张建军，薄板稳推，三年零裂片。”他把它贴在“兄弟们辛苦”旁边。
小李反应过来，赶紧打开系统，调出手感档案里几个高分工人记录，打印出来：“我也贴一个。”
班组长翻出交接本里记过的达标数据，撕下一页：“东区连续七班达标率超九成，这也算成果吧？”
刘好仃没拦，任他们往墙上贴。一张张纸贴上去，像一块块砖垒起来。
中午饭点，车间里人少了，刘好仃站在墙前，看那些字迹。有打印的，有手写的，有客户写的，也有工人自己记的。没有华丽词句，全是短话。
小李吃完饭回来，看见他在那儿站定，轻声问：“刘叔，接下来呢？”
“接着守。”他说，“客户现在愿意找我们，不是因为我们多厉害，是他们试过别人，发现还是我们肯听。”
