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刘好仃看他一眼：“你觉得白干？”
“不是白干。”小李摇头，“是怕干久了，大家觉得‘反正也没人看见’，就慢慢不认真了。”
屋里静了两秒。
刘好仃没说话，转身从柜子里拿出一张红纸，铺在桌上，提笔写了几个大字：服务标兵。
“厂里批了。”他说，“从这个月起，设‘服务标兵’奖。不看修了多少台，就看客户怎么说你。”
他把红纸贴在墙上：“谁的工单里出现‘像老刘那样’‘说话像熟人’‘听着踏实’这种原话，谁得分高。分数公开，名字上墙。奖金不多，五百，但名字贴车间门口，晒一个月。”
小李愣住：“真贴？”
“真贴。”刘好仃点头，“咱们不搞虚的。客户说你好，你就得让人知道。不然，好人干好事，反倒憋屈。”
老周咧嘴笑了：“那我得让接线的小王多记几句好评。”
“别造假。”刘好仃瞪眼，“一句真话，顶十句吹牛。咱们靠人味儿赢的，不能靠糊弄丢回去。”
小李低头琢磨了一会儿，忽然抬头：“那……能不能让客户在修完后，直接说一句‘像不像人话’？咱们录下来，当评分依据？”
“行。”刘好仃点头，“但别放问卷里。太正式，人家不说真话。你就临走前，随口问一句：‘刚才说话那声儿，听着像不像咱厂老刘？’”
“要是不像呢？”
“那就改。”刘好仃干脆，“直到像为止。”
中午饭后，小李把第一份“优先响应台账”打出来，共三十七户，全是五年以上老客户。他一条条核对联系方式，备注栏里开始填内容：“王阿姨，早餐喝粥”“李叔，孙子上小学”“张师傅，爱人住院三个月”。
刘好仃站在他身后看了一会儿，没说话，只在“张师傅”那行多看了两眼。
“那句‘你家那口子最烦电费涨了’，他回电话了。”小李低声说，“说没想到咱们还记得。”
“不是咱们记得。”刘好仃轻声说，“是他自己提过三次。第一次修炉子，他说‘省点吧，医院账单压着’；第二次回访，说‘老婆天天念电费’；第三次，录音里背景音是药瓶响。”
他合上本子：“人不会无缘无故信你。他信，是因为你说了他心里的话。”
下午三点，车间门口的公告栏多了张新纸。红纸黑字，标题是“首月服务标兵提名”。
下面写着一行字：
客户陈师傅反馈：“修炉子的小伙子，说话像他师父刘好仃，听着心里踏实。”
小李盯着看了半天，忽然觉得鼻子有点酸。
他没动，就站在那儿，看风吹着那张纸，边角一抖一抖的，像在点头。
刘好仃路过时脚步没停，只瞥了一眼，抬手拧开保温杯，喝了一口。
茶有点凉了。
