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“零下20℃,压弯300次,不断裂。”
“夜间反光距离:8米。”
“维修一次80元,比换新省220。”
小李指着第三条:“这数字……客户会不会觉得太具体,像编的?”
刘好仃拿起样品护角,在桌角轻轻磕了两下:“你听这声,实心的。我们讲得越细,越像真的。虚的才不敢说具体数。”
他把单页翻过来,背面角落印了一行小字:“所有数据来源:2023年3月至2024年1月,深圳厂测试日志第17版。”
“就怕客户觉得我们太老实。”小吴嘀咕。
“老实不是弱点。”刘好仃把单页对折,塞进信封,“是门槛。能跨过去的,才是我们要的人。”
傍晚五点,刘好仃在办公室翻看客户分类初稿。小吴推门进来,手里拿着平板:“刚整理完,三类客户的行为特征出来了。”
他点开表格:
- 围观型:停留时间短,偏好拍照,提问集中在“能亮多久”“好不好修”;
- 试用型:愿意留联系方式,关注试用周期和退换政策;
- 决策型:提问深入,常问“长期稳定性”“供应链配合度”“故障率统计”。
刘好仃盯着“决策型”那一栏,忽然问:“昨天那两个技术代表,有没有提过他们公司现在的护角供应商?”
“提了。”小吴滑动屏幕,“一家是三年前合作的本地厂,另一家是去年换的广东品牌,但说‘用着还行,没特别满意’。”
刘好仃点点头,拿起笔在便签上写:“不是没满意,是没遇到非换不可的理由。”
他把便签贴在电脑边,打开《客户响应矩阵》文档,在“决策型”与“长期稳定性”交叉处加了一行:“提供三个月使用数据跟踪服务,每周反馈一次磨损情况。”
小吴看着那行字,忽然笑了:“这招狠啊,等于帮人家写报告。”
“不是狠。”刘好仃关掉文档,“是省事。技术员要的不是推销,是能拿回去交差的材料。”
他站起身,把外套搭在肩上:“走,去车间。”
车间测试台前,那个被压了四十七次的护角还立着。刘好仃把它拿起来,对着灯照了照边缘的白痕,又轻轻按了按。
它晃了两下,站住了。
“再压十次。”他对旁边的操作员说。
机器启动,压板缓缓下降。
第一次,护角弯到底,弹回。
第二次,弯得更深,回得稍慢。
第三次……第七次……第九次……
第十次落下时,刘好仃伸手按住了急停按钮。
护角还在,没断。
他把它取下来,放在台面上,指尖从弯折处划过。
“明天展会,讲解压缩到三分钟。”他抬头,“问答环节,加五分钟。”