深圳玻璃厂打工记

第1524集:疑虑应对策略施(1/1)

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刘好仃的工装袖口还沾着早上的焊灰,他站在调试间门口,看了眼墙上的钟,六点零七分。日志本夹在腋下,另一只手拎着半杯凉透的茶。他没进办公室,先拐去样品架,手指从第一块模块滑到最后一块,每块标签都朝外,字迹朝上,边角没卷曲。他点点头,又去检查直播支架——三脚架四平八稳,手机卡槽严丝合缝,镜头干净得能照出人影。

小李来得比往常早,正往文件袋里塞手册,每本都加了书签,翻到“兼容性验证”那页。他抬头看见刘好仃,手一顿:“信号测试过了,画面稳,声音也清,连隔壁砂轮机的嗡嗡声都录进去了。”

“那就对了。”刘好仃把茶杯搁在桌角,“咱们不演,就干活。”

老黄蹲在角落,手机连着备用电源,摄像头对准操作台。“万一主设备断了,这个直接顶上。”他说着,按了下录制键,画面一闪,开始计时。

新人甲抱着登记本进来,发丝有点乱,显然是赶路来的。“预约的三个人,都到了,在门口等着。”她翻开本子,“第一个是老客户,上回打过电话;第二个是新面孔,说是从同行那儿听说的;第三个……问得很细,连散热槽角度都问了。”

“说明他真想用。”刘好仃把日志本摊开,翻到画了三条线的那页,“资料线、人员线、信任线,今天一条都不能断。”

七点整,第一位客户走进调试间。刘好仃没握手,也没寒暄,直接递上文件袋:“这是《直答手册》,您先看,有问题随时问。”

客户翻了两页,抬头:“这图是你们自己画的?”

“小李画的。”刘好仃指了指,“他画了十七稿,最后一版是新人乙改的,箭头少了,话也短了。”

客户又看几眼,点头:“这倒像人话。”

第二位客户进来时,直播刚好开始。老黄站在操作台前,没换工装,袖口焊疤清晰可见。他拿起模块,镜头对准手:“这是新结构,铝板加厚零点三毫米,焊点双层加固。”他没看镜头,只盯着模块,“我焊了三百多个,没一个裂。”

客户凑近看屏幕,忽然问:“万一装反了呢?”

老黄没停手:“装反了也不会烧。内部有防反接设计,电过不去,机器不启动,就跟你插错U盘一样,顶多白忙五分钟。”

“真不烧?”

“不信?”刘好仃走过去,拆下旁边主控箱的一块旧模块,“这是用了十八天的,您摸摸外壳。”

客户迟疑了一下,伸手碰了碰:“不烫?”

“连续运行,温升不到十二度。”刘好仃说,“烧了,我赔你三倍。”

第三位客户最沉得住气,看完手册,又看视频,最后盯着样品模块不说话。他忽然问:“你们全厂换了吗?”

“三十七台。”刘好仃打开日志本,翻到手绘厂区图,“调试间、质检台、备件库,全换了。你挑一台,我现在拆给你看。”

客户沉默几秒:“我要看安装。”

“行。”刘好仃转身,“老黄,开直播,录全程。”

老黄立刻调整角度,镜头对准操作台。刘好仃戴上手套,取出新模块,五步拆旧,三步装新,通电,指示灯亮起。全程四分三十八秒。

客户盯着运行中的主控箱,终于开口:“能试用吗?”

“能。”刘好仃从抽屉拿出一张卡片,“七日试用,无条件退换。你拿一块回去,装上跑两天,不合适,送回来就行。”

“要是……后续有问题呢?”

“谁值班,谁负责。”新人甲递上登记本,“您留个联系方式,问题当天回复,解决不了的,我们上门。”

客户在卡片上签下名字,接过模块,手指在标签上“可触摸,可对比”那行字上停了停。

十一点半,三名客户陆续离开。刘好仃没松劲,带着小李把手册再核一遍,确认每条回答都标了数据来源。老黄把两段视频导出来,一段是安装,一段是拆解,准备下午上传。新人甲整理客户问题,分类贴在白板上:兼容性七条,安装风险五条,成本疑虑三条。

下午一点,调试间门又被推开。一位陌生面孔探头:“听说你们这儿能看实物?”

“能。”新人甲立刻起身,“请进,我们有样品,也能现场演示。”

客户走进来,翻了翻手册,忽然指着“省电两千四”那条:“这数字准吗?”

“实测数据。”小李打开电脑,“这是三个月的能耗对比,新模块日均耗电零点六度,旧的零点九七度,按工业电价算,一年省两千三百八十四。”

客户皱眉:“纸上算的,谁不会?”

刘好仃没说话,起身走向主控箱,拆下一块运行了十二天的模块,递给客户:“你拿回去,接上电表测两天,电费多一分,我补你。”

客户愣住,接过模块,手指摸了摸散热槽:“你们……真敢让人拿走?”

“不敢给,才真有问题。”刘好仃说,“我们不怕查,就怕你不查。”

客户没再问,低头在本子上记了什么。

三点十七分,最后一位访客离开。刘好仃坐回桌前,日志本摊开,笔尖在“已回应”栏划下第七道线。小李在重编手册,把新问题补进附录;老黄检查直播回放,确认每帧画面都清晰;新人甲把客户留下的问题卡片按类归档,贴在白板对应区域。

刘好仃翻到日志本空白页,写下一行字:“信任不是说出来的,是摸出来的。”

他抬头,看见小李正把“三步安装法”做成动图,老黄在视频末尾加上一行字幕:“手是活的,话是实的。”新人甲拿着登记本,轻声念着客户原话,一条条核对。

墙上的红点图静静挂着,三十七个标记,个个亮着。

刘好仃合上本子,手指在封皮上敲了两下。

他站起来,走到样品架前,拿起一块新模块,翻来覆去看了几遍,确认标签平整,接口无损。

然后他走回桌前,把模块轻轻放在日志本旁边。

笔尖悬在纸上,他写下下一条待跟进问题:

“客户问,能不能拍个老设备现场换装的全过程?”

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