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“本来就是人的经验。”刘好仃说，“咱们只是帮他们存下来。”
班组长翻开本子：“那我重新排回访计划。观望期客户，重点讲责任追溯；试探期客户，问操作体验；依赖期客户，直接发报告，不打扰。”
“对。”刘好仃点头，“别再问‘好不好用’了。这句话问了半年，问不出新东西。”
老黄突然说：“可咱们这么细，会不会太累？”
“累是累点。”刘好仃说，“但比瞎忙强。以前是看见数据才动，现在是看趋势就调。咱们不追客户，咱们走在他们前头半步。”
小李打开电脑，开始改数据标签：“我加个‘阶段识别’字段，再做个自动推送模板。”
老黄拿起笔：“我来设计报告样式，别整得太花，工人不爱看花里胡哨的。”
班组长翻着日志：“那我从今天起，回访记录里加一栏——‘客户说话时有没有看屏幕’。真信的，眼睛会往界面上瞟。”
刘好仃没动，站在白板前，看着那三条线。
敢不敢用。
愿不愿提建议。
能不能离不开。
他拿起笔，在最后一行写下：“策略升级，不是改功能，是改节奏。”
小李抬头：“刘师傅，您说宏远那边……会不会也看懂了？”
“他们要是只看功能，就看不懂。”刘好仃说，“这东西不是快慢的事，是能不能长出来。”
老黄喝了口凉茶：“那咱们这‘三阶机制’，算不算给它浇水？”
“算。”刘好仃点头，“但浇水不如等雨。咱们现在做的，是把地翻松，让根好扎。”
班组长忽然笑出声：“我刚想起来，上个月还有客户问‘这功能能删吗’，我说能，他立马说‘那先留着’。”
“留着就是机会。”刘好仃说，“不怕人不用，怕人直接删。”
小李调试完后台，点了发送测试：“刘师傅，第一份健康报告，发给谁？”
“发给东莞李工。”刘好仃说，“他提了夜间模式，说明已经在想怎么用得更顺。”
“可报告里没有夜间模式啊。”
“没关系。”刘好仃说，“先让他知道，他的习惯，已经被看见了。”
电脑屏幕亮着，报告预览页静静躺着：
【您的使用报告 · 第1期】
累计使用“熟手版”：68次
节省操作步骤：约409步
相当于步行穿过整个车间11次
最常使用时段：早班开机、换模后、材料变更时
系统记录：您设置的参数，与最优值匹配度达98.7%
——您的经验，正在让机器更懂您。
小李点了发送。
进度条走到100%，弹出提示：已送达。
老黄看着屏幕：“他要是不看呢？”
“看不看，都是个开始。”刘好仃说，“咱们不能指望一发报告就改变什么。但总得有人，先把话说出来。”
班组长合上本子：“那我下午去趟东莞，不问功能，就问他最近哪天最省心。”
“去吧。”刘好仃说，“记得带本子，记原话。”
小李忽然说：“刘师傅，您每天划三道线，今天划了吗？”
刘好仃低头看纸，三道横线已经画好，墨迹未干。
他抬头：“划了。心一稳，事就成了半。”
老黄站起身，拍了拍裤子上的灰：“那我先去把报告模板打出来，别整得太正式，标题就写‘您这个月的操作，我记着呢’。”
小李笑了：“这标题……有点土。”
“土才像人话。”老黄说，“咱们又不是做广告。”
刘好仃没再说话，走到窗边。厂区灯还亮着，一排排整齐，像沉睡的机器在呼吸。
他掏出本子，翻到新的一页，写下：
“三阶响应机制——启动。”
笔尖划过纸面，沙沙作响。
窗外，一辆叉车缓缓驶过，车灯扫过墙面，像一道移动的光缝。
