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小李一愣：“就这？”
“就这。”刘好仃看着白板上的三行字，“能答上来的，是真懂了；答不上来的，我们还得重新说话。”
林晓彤轻声说：“可有些人，可能从来就没听过机器咳嗽。”
“那就教他们听。”刘好仃走到窗边，天光已经漫过厂房顶，“机器不会撒谎，人也一样。他们不说，是因为还没想明白。我们得让他们开口，说真话，说难处，说怕什么。”
小李翻着记录表：“那公众号呢？阅读量这么低……”
“渠道不对。”刘好仃回头，“我们在给技术人员讲段子，可真正拍板的人，根本不在现场。他们看数据，看损失，看责任。我们讲‘咳嗽’，他们听着像玩笑。”
林晓彤皱眉：“可这是为了让外行听懂……”
“让外行听懂，不是哄小孩。”刘好仃拿起笔，在白板最下方划了一道线，“听得见，不等于听懂；签了字，不等于用得上。推广不是喊得响，是听得懂。现在，是我们听客户的时候了。”
他合上笔盖：“从今天起，所有留资客户，必须回访。问题只有一句，原话记录，不准归纳。销售材料也改——每页底下加一行小字：‘您厂里最怕哪台设备突然不咳嗽？’”
小李苦笑：“这问题，听着像在问病。”
“本来就是问病。”刘好仃把便签从口袋里掏出来，展开，重新贴在控制台侧面，“机器有病，会咳。人有怕，会躲。我们得先听见怕，才能治好病。”
林晓彤输入完任务清单，抬头问：“那线上呢？推文还得发吗？”
“发。”刘好仃看着屏幕，“但下一条，标题就写：‘你厂里，哪台设备三年没修过？’”
小李一怔：“这不跟主管问的一样？”
“对。”刘好仃点头，“他敢让备用泵上线，是因为他知道那台泵早就该动了。我们得让所有人都想起，自己厂里那台‘三年没动’的机器。”
他拉开抽屉，取出一叠空白反馈表，推到桌中央。
“从今天起，推广效果不看签了多少字，看问出了多少真问题。”
林晓彤拿起一张表，指尖划过最后一栏空白处。
刘好仃说：“填这一栏的人，才是我们的客户。”
小李把笔按在纸上，忽然笑了：“这哪是推广评估，这是给人做体检。”
“对。”刘好仃转身走向控制台，“机器要体检，人也一样。”
他按下回车键，系统日志开始滚动刷新。
屏幕右下角，一条新消息弹出：
【客户回访记录-1/87】
问题：“您厂里最怕哪台设备突然不咳嗽？”
回答：“老冷却塔，去年修过两次，再坏一次就得停产。”
刘好仃盯着那行字，手指在键盘上停了两秒。
他把这条记录拖进高亮文件夹，命名为“真话”。
