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小林把协会的报告投到大屏：“这是第三方匿名数据，咱们的指标被归类在‘Group D’。你看这条线——”她划出一条上扬曲线，“过去半年，只有四家企业实现了同等幅度的效率跃升。”
刘好仃站起来，走到白板前，拿起红笔，在“转型效果”四个字外面画了个圈。
“咱们没变魔术，”他说，“就是把以前靠人盯、靠吼、靠运气的事，交给了系统。可系统再聪明，也得有人愿意改、肯动手。”
他顿了顿，看向角落里的老张：“老张，上个月你还说‘这玩意儿中看不中用’，结果呢？”
老张嘿嘿一笑：“现在我不光用，还教新人。昨天我还说——‘记住啊，系统不是来抢你饭碗的，是来替你背锅的’。”
哄堂大笑。
刘好仃也笑了，但没停笔。他在红圈旁边，又写了一行小字：“下一步：听懂客户没说出口的话。”
评估会结束的第二天，刘好仃在车间转了一圈。
新流程运行一个月，产线安静了不少。扫码枪的滴声此起彼伏，没人再抱着文件跑来跑去。
他走到包装区，看见小陈正往一块玻璃上贴新标签——三码合一，巴掌大，一扫全清。
“顺手吗？”他问。
“顺手！”小陈头也不抬，“以前贴三张，手忙脚乱，现在一张搞定。客户说他们扫码也快了，仓库都夸咱们专业。”
刘好仃点点头，正要走，小陈忽然叫住他：“刘哥，刚才系统弹了个提示——有个老客户连续三天看了咱们的防雾玻璃模型，每次都在‘湿度感应区’放大十秒以上。”
“哦？”
“销售已经打电话了，客户说他们接了个医院项目，担心南方回南天影响玻璃性能。”
刘好仃眼睛一亮：“那咱们的湿度模拟数据，更新了吗？”
“今早刚跑完新测试，比上一版稳定37%。”
“把数据发过去，再附个短视频，演示水珠滑落效果。”
“已经发了。”小陈笑了，“客户回了个‘’，说‘就等你们这句话’。”
刘好仃站在原地，看了会儿流水线。
玻璃一块接一块滑过，扫码，质检，包装，全程无人干预。
智链工科的工程师走过来，递上平板：“系统刚生成一份‘客户行为洞察周报’。这周，有七个客户在‘抗压测试’环节停留超两分钟，建议我们强化相关参数说明。”
刘好仃接过平板，指尖滑动。
报告末尾，一行小字跳出来：
“基于客户关注热区预测，未来四周，防雾、抗压、低反射三类产品需求可能上升12%-18%。”
他抬头，看见小王正带着两个新人在调试AR模型。
“把这个预测推给销售部，”他说，“让他们提前备方案。”
转身时，他瞥见墙上贴着的流程图。
“客户反馈”那个节点，已经被红笔圈了出来，旁边多了一行手写批注：
“他们不说，不代表不重要。”
他正要说话，手机震了一下。
是澳洲那个新客户的消息：
“你们能预测我们自己都没意识到的需求，这不像做生意，像……”
消息停在了这里。
刘好仃盯着屏幕，指尖悬在回复框上。
窗外，叉车正运走一批贴着新标签的玻璃，阳光照在标签上，二维码闪了闪。
