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“难。”刘好仃纠正，“但难的事，往往值得做。”
他走到窗边，拉开百叶窗。厂区里，一辆满载玻璃的货车正缓缓驶出，车身上贴着新换的标签，蓝底白字，比以前清爽许多。
“十年前，咱们连英文邮件都写不利索。”他背对着大家，“现在，咱们要帮别人讲他们的故事。”
他转过身，拿起笔，在白板最上方写下一行字：
让每一块玻璃，都有名字。
没人说话。
但小林已经打开笔记本，开始列技术对接清单；小陈掏出手机，翻出几个社群运营案例；小王则默默把“客户社区”四个字抄在便利贴上，贴在电脑边。
刘好仃看着这一幕，笑了。
他拿起保温杯，拧开盖子，吹了口气。茶面泛起涟漪，映出他眼角的皱纹，像被风吹过的湖面。
“接下来，咱们分工。”
他把白板分成三块：增值服务组、客户社区组、技术支持组。
“小陈牵头增值服务，重点是定制包装和专属客服流程；小林负责客户社区搭建，先做试点国家；小王协调物流和本地供应商，确保服务能落地。”
三人点头。
“还有——”刘好仃从文件夹里抽出一张纸，“咱们得设个‘服务效果追踪表’，每月看数据：客户活跃度、续约率、增值服务使用率。”
小王举手：“万一没效果呢？”
“那就改。”刘好仃说，“但不试，永远不知道行不行。”
他合上文件夹，声音轻了些：“我知道大家担心资源。可有时候，资源不是等来的，是做出来的。咱们先干一小步，做出样子，公司自然会支持。”
小陈忽然问：“刘工，你为啥这么笃定？”
刘好仃愣了下，笑了。
他没直接回答，而是从口袋里掏出一张照片——是巴西客户发来的视频截图，工人举着玻璃，笑得见牙不见眼。
“你看他。”刘好仃指着照片，“他不是在验货，是在欣赏。这种眼神，咱们值得为它拼一把。”
会议室再次安静。
但这次的安静，像种子落土，静待发芽。
刘好仃把照片贴在白板角落，像挂起一面旗。
“今天先到这里。”他说，“明天同一时间，咱们看各组的初步方案。”
大家起身收拾东西，脚步比来时轻快。
小陈走到门口，忽然回头：“刘工，要是客户社区真火了，咱们要不要搞个年度‘玻璃匠人大会’？全球客户来深圳，咱们厂里办展。”
刘好仃笑了：“到时候，我请大家吃厂区门口那家肠粉，加蛋。”
笑声中，门被轻轻带上。
办公室只剩他一人。
他坐回椅子，打开电脑，新建一个文档，标题打了四个字：服务蓝图。
光标在标题下闪烁，像一颗等待跳动的心。
他刚敲下第一行字，手机震了一下。
是小林发来的消息：“刘工，我刚查了，WhatsApp Business API可以接我们的客服系统，技术上可行。”
他回了个“好”。
又一条消息跳出来，是小王：“印尼那边有家包装厂愿意试做文化图腾膜，样品三天后出。”
他点点头，正要回复，第三条消息来了。
发信人是小陈。
“刘工，我刚建了个群，叫‘玻璃有光’，拉了几个试点客户，他们说想先看看社区长什么样。”
刘好仃盯着屏幕，手指悬在键盘上。
窗外，阳光正移到厂房屋顶，整片玻璃幕墙突然亮起，像被点燃。
