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清晨的阳光斜斜地切进会议室，把桌角照得发白。刘好仃站在投影幕布前，手里捏着一支蓝色白板笔，笔帽被他咬过一圈，留下浅浅的牙印。他没急着说话，只是把昨夜整理好的客户洞察报告轻轻放在桌上，封面上那行手写的标题——“我们不认识的客户”——还带着一点墨迹未干的湿润。
小陈进来时手里端着两杯奶茶，一杯递给小林，自己嘬了一口，吸管发出“啵”的一声。她瞄了眼报告封面，笑了：“刘工，这标题像极了我前任分手短信的开头。”
没人接话，但气氛松了一点。
刘好仃点点头：“没错，我们确实‘不认识’他们。可现在，我们要开始‘认识’了。”
他转身在白板上写下三个字：怎么变？
“客户要的不是标准答案，是‘我懂你’。”他敲了敲白板，“所以问题来了——咱们怎么把‘懂’变成服务？”
小王啃完最后一口三明治，纸袋揉成团，精准投进垃圾桶：“想法是好，可咱们是玻璃厂，不是心理咨询室。”
“但我们可以做‘会聊天的玻璃厂’。”刘好仃笑，“比如德国客户要物流更新到小时，咱们能不能开发个小程序，让他们像查快递一样刷进度？”
小林眼睛一亮：“还能加个语音播报功能，早上九点自动推送：‘您订购的Low-E中空玻璃，已通过汉堡港清关’，配上德语播音腔。”
“再加个天气提醒，‘柏林今日有雨，建议延迟卸货’。”小陈补刀。
笑声炸开。
刘好仃趁热打铁：“这就是增值服务——不是卖玻璃，是卖‘省心’。”
他在白板上画了个圈，写下“增值服务”，又画了个更大的圈，写上“客户社区”。
“光服务还不够。咱们得让人觉得，选咱们，不只是买材料，是进了个‘玻璃圈’。”
“像微信群？”小王问。
“不止。”刘好仃摇头，“是技术交流、新品试用、案例分享，甚至——让客户教客户。”
小陈皱眉：“客户教客户？他们肯吗？”
“肯。”刘好仃肯定，“上回巴西那个视频，工人说‘看得见用心’，他愿意拍，就说明他想被看见。咱们给他个舞台。”
小林若有所思：“那咱们可以搞个‘全球玻璃匠人计划’，邀请客户分享他们的项目故事，咱们剪成短视频，配上字幕，发到海外社媒。”
“还能搞线上沙龙。”小陈接上，“比如‘中东建筑美学与玻璃搭配’，请那边的设计师来讲，咱们提供翻译和直播支持。”
刘好仃在白板上快速记下关键词：线上沙龙、客户故事、技术共享、多语支持。
空气里有种微妙的电流，像雨前的风。
可小王还是摇头：“听着是挺酷，可人力呢？翻译、运营、内容制作，咱们客服部哪来这么多人？”
“不靠一个部门。”刘好仃说，“靠机制。比如客户社区，初期咱们推，后期让他们自己玩起来。就像广场舞——你放第一首《最炫民族风》，后面大妈们自己就接上了。”
又是一阵笑。
但小林没笑。他盯着白板上的“定制包装”四个字，犹豫着开口：“刘工，沙特客户要阿拉伯纹样包装，印尼要防潮膜带图腾，法国要材质故事卡……咱们真能一个个做？”
“不能。”刘好仃答得干脆，“但我们可以做‘模板库’。”
他翻开笔记本，亮出一页草图：一个基础包装盒，四周留出可替换区域，像拼图。
“文化元素模块化。”他解释，“中东用几何纹，北欧用极简线条，日本用浮世绘风。客户下单时勾选偏好，系统自动生成包装设计，传给本地合作印刷商。”
小陈眼睛亮了：“还能加个‘客户专属LOGO烫印’服务，收点溢价。”
“对。”刘好仃点头，“增值服务不是白送，是让客户愿意多花一点，换来‘这是我的玻璃’的感觉。”
小王终于松口：“那客户社区呢？别搞成死群，发个消息三年才回一句‘666’。”
“那就得有‘钩子’。”刘好仃说，“比如每月一次‘新品体验官’招募，从社区里选十个客户，免费寄送新研发的玻璃样品，让他们试用后拍视频反馈。”
“还能搞积分。”小陈兴奋起来，“发帖、分享、提建议都加分，积分换定制礼品，比如刻名字的玻璃镇纸。”
“或者优先供货权。”小林补充，“旺季时，高积分客户优先排产。”
刘好仃把这些建议全记下，白板渐渐被填满，像一张正在成型的拼图。
他忽然停下笔，回头问：“你们还记得越南客户提的微雕二维码吗？扫出来是公司创立故事。”
大家点头。
“这不只是技术需求。”他说，“是情感需求——他们想让自己的客户，也‘看得见用心’。”
他顿了顿：“所以我们的增值服务，不只是解决问题，更是帮客户去‘表达’。”
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会议室安静了几秒。
小陈轻声说：“好像……也没那么难。”
