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临走前，对方拍了拍他的肩：“下次来，提前说，我让班长也听听。”
第二家是老客户，设备运行稳定，但负责人直言：“用着是好，就是没人跟进。我们提过一次升级需求，石沉大海。”
刘好仃当场打开手机，把建议记进台账，标上“优先反馈”。“不是石沉大海，是我们没搭好船。从今天起，每条建议，三天内回复，能改的列时间，不能的说原因。”
负责人没说话，转身从抽屉里拿出一沓打印纸——正是“你也行”系列视频的截图，每张下面还手写了评注。
“我们新员工培训，用这个。”他说，“比说明书看得懂。”
刘好仃看着那些字迹，没接话，只把台账本翻到新的一页，写上“培训支持需求”。
第三家问题更轻，几乎算不上问题。操作工说：“就是有时候，系统提醒太机械，像在训人。”
刘好仃听完，没急着走。他让新人甲打开手机，播放张工那段视频。操作工看着看着，抬头：“这人……跟我们一个路子。”
“所以得让人说话。”刘好仃收起手机，“系统可以冷，人不能。”
回厂路上，老黄靠在座位上打盹，新人甲低头整理笔记。小李发来消息：“三张提示卡都改好了，要不要加个厂标？”
刘好仃回：“不加。让东西自己说话。”
到厂已是下午。他把三家走访的记录一条条录入电脑，建了个新文件夹，叫“客户反馈汇总”。老黄醒来，接过台账本，翻了几页，“接下来，是不是该列个回访排期？”
“嗯。”刘好仃点头，“十二家，分三批。优先处理有潜在需求的，顺便问问，有没有愿意拍视频的。”
新人甲眼睛一亮，“让客户也讲讲他们怎么用？”
“对。”他说，“信任不是单向的。我们让他们看见我们，也得让我们看见他们。”
小李这时候走进展厅，手里拿着刚打印的提示卡，边角还冒着热气。“我改了版式，把操作步骤拆成小图，一行字配一张。”他顿了顿，“其实……跑一趟，比剪十条片子都管用。”
刘好仃抬头，“怎么说？”
“客户摸着卡片说‘这东西真像为我们做的’——那一刻，我才知道咱们到底在干啥。”
“不是宣传，是搭桥。”刘好仃把最后一行数据敲完，抬头看了眼墙上的监控屏。画面里，张工的视频正播到他抬手的瞬间。
新人甲把新一批申请表放进文件夹，忽然问：“要是客户也想拍，片头写啥？”
刘好仃想了想，“写他每天开工前，先擦一遍操作台。”
小李笑出声，“这也行？”
“他擦了三年。”刘好仃说，“比啥都算数。”
老黄起身，“我去把明天的车安排了。”
新人甲收拾本子，“我再核一遍反馈表。”
小李站在打印机旁，看着新吐出的提示卡，忽然说：“要不……我也去下一家？”
刘好仃没答，只把电脑屏幕转过来。新做的服务档案模板已经生成，第一栏写着：客户名称。第二栏：首次接触方式。第三栏：最近一次互动内容。
他敲下回车，光标跳到下一行。
笔记录本摊在桌角，电脑未关，数据一条条滚过。刘好仃伸手，把“客户反馈汇总表”的窗口置顶。
