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“对。”刘好仃点头,“咱们现在干的,就是扶车把的活。”
班组长翻着记录本:“可我担心,客户哪天觉得这功能理所当然,就不当回事了。”
“那就让它一直被需要。”刘好仃在白板上写下一行字:
我们不追求永远领先,只追求始终在场
“机器会老,人会换,流程会变。”他说,“但只要他们还在开机,咱们就得在那儿等着,把他们的习惯存进去,把他们的麻烦接下来。”
老黄沉默了一会儿,忽然说:“那我以后修机子,也得多问一句——这毛病,是不是因为人不信它了?”
“该问。”刘好仃笑了,“机器修好了不算完,人心踏实了才算。”
小李把最终数据汇总表推到中间:“综合评估结论——操作节奏明显更顺,客户信任度提升,三阶响应机制有效推动使用深入。”
“不止是有效。”班组长补充,“是让人愿意接着用下去了。”
刘好仃拿起笔,在日志本上写下:
升级有效,根已扎稳,下一步,等雨。
他合上本子,抬头看三人:“评估不是为了庆功,是为了看下一步往哪儿走。”
“那现在呢?”小李问。
“现在?”刘好仃站起身,“等电话。”
话音刚落,终端提示音响起。小李低头一看,是系统自动生成的《使用健康报告》发送成功记录。第一份,发给了东莞李工。
“他要是看了,会咋想?”班组长低声问。
“不知道。”刘好仃说,“但总得有人先发。”
老黄收拾工具准备去巡检,路过终端时停了一下:“那报告标题,真写‘您这个月的操作,我记着呢’?”
“写了。”小李点头。
“土是土了点。”老黄嘀咕,“可听着……像人话。”
刘好仃没再说话,走到窗边。厂区灯还亮着,一排排映在玻璃上,像无数双睁开的眼睛。
他摸出本子,翻开新的一页,准备记录今天的晨会要点。笔尖刚碰到纸,终端又响了一声。
小李看了一眼,抬头:“东莞李工打开了报告。”
刘好仃没动,也没问后续。他知道,有些事,得让人自己去发现。
班组长收拾好回访本,准备出发。临走前问:“刘师傅,今天线划了吗?”
刘好仃低头看纸,三道横线已经画好,墨迹干了。
“划了。”他说,“心一平,事就清了。”
老黄扛着工具包往外走,路过门口时嘟囔:“等雨也得先看天色。”
刘好仃站在原地,听见这句话,没接,也没笑。
终端屏幕还亮着,显示着最新一条用户行为日志:
用户ID:DG-LG03
操作内容:查看《使用健康报告》
停留时长:4分27秒
后续动作:保存报告至本地文件夹,命名“老李的记录”。