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老黄的话音刚落，录音笔的红灯还亮着，小李的手指已经点开了音频剪辑界面。刘好仃没急着说话，而是走到检测台前，把昨晚打印出来的客户行为报表又摊了一遍。班组长站在他旁边，盯着“停留时长8分12秒”那行字看了两秒，嘀咕了一句：“比刷短视频还久，看来是真听进去了。”
“听进去了，不等于买账。”刘好仃用笔尖敲了敲纸面，“但至少，门缝开了条缝。咱们得把话说得更准一点。”
小李抬头：“您意思是，不能只讲一套话？”
“对。”刘好仃把笔放下，“老黄讲的那三笔账，句句是实。可小厂老板一听‘十四块’就上心，大厂采购听了只当是段子。人不一样，耳朵也不一样。”
班组长皱眉：“那现场咋办？总不能背三套词，见人说一套吧？”
“就得这么办。”刘好仃从工装口袋掏出那张被翻得起了毛边的笔记本，翻到一页画着三个圈的草图，“咱们分三类：一种是小厂老板，自己管账，片片算钱；一种是大厂品控，认流程、看标准；还有一种是经销商，关心的是终端会不会翻脸索赔。同样的事，三种说法。”
小李眼睛一亮：“我可以把数据拆出来，做三版PPT。”
“不光是PPT。”刘好仃指了指墙上贴着的“手感三招”，“话术也得分。比如‘洗手’这招，对小厂就说‘手干净，少赔钱’；对大厂得讲‘操作规范前置，降低人为变量’；经销商那边，直接说‘减少客诉源头，维护品牌口碑’。”
班组长听得直点头：“这么一分，确实对得上路子。可……老黄能讲这些文绉绉的词吗？”
老黄一直没吭声，这时抬了抬头：“我不用讲那些。你们让我讲啥，我就讲啥。只要说的是实情。”
刘好仃笑了：“你讲的就是最好的。我们不让你背稿，是让你的话，变成别人的账本。”
小李立刻打开电脑，调出模板，边改边念：“小厂版——‘每百片少误判三次，节省工时费三十五元，按年产量算，省下一台空调外机钱’。”
班组长笑出声：“这比说良率提升2.3%管用多了。”
“大厂版呢？”刘好仃问。
“这里。”小李切换页面，“‘连续21天无重大漏检，系统预警与人工复核一致率达91.3%，符合ISO9001过程控制要求’。再配上咱们的检测日志截图，够硬。”
“经销商版呢？”
“这个更直接。”小李点开第三页，“‘近两周客户反馈零震纹投诉，预估减少售后赔付约八千元’。再加一句老黄的原声——‘这片子要是出去了，人家肯定找上门’。”
班组长拍了下桌子：“这话说得，比合同还吓人。”
刘好仃点点头：“就这三套。明天早会，咱们先内部过一遍。谁接待谁用哪套，不准混。”
小李突然想起什么：“要不要在看板上也分个类？扫码的人，能自动匹配？”
“技术上还做不到。”刘好仃摇头，“但我们可以让所有人，都看到最想看的数字。”
他转身走到电脑前，指着屏幕上跳动的良率曲线：“现在看板只显示‘合格率98.7%’，谁看得出这背后省了多少钱？”
“我加个模块。”小李说，“‘今日累计节省成本’，实时更新。”
“行。”刘好仃点头，“按咱们厂的平均成本模型算，每片玻璃两块八，废一片，加上工时、返工、运输，至少赔五块六。这个数，得打上去。”
班组长掏出计算器按了几下：“昨天空白班，良品多出三十七片。”
“那就是两百零七块两毛。”小李飞快输入公式，“系统可以自动抓数据，每小时更新一次。”
“不光是数字。”老黄忽然开口，“加一句人话。”
三人都转头看他。
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