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“不急。”刘好仃翻开笔记本，“咱们有另一条路。”
他带着小李重新梳理近三年返修记录，手动标注每台机器的“情感强度分”——依据留言关键词密度、用户重复报修次数、拒绝换新态度强度，三项加权。
四小时后，结果出来。
“情感分高于七分的机器，平均服役时间比普通机长四年两个月。”小李指着图表，“但一旦更换，九成选同品牌基础款，没一个买高端智能型。”
“说明啥？”老黄凑过来。
“说明忠诚度在，但品牌没接住情分。”刘好仃敲了下屏幕，“我们卖的是机器，人家留恋的是习惯。我们没把习惯变成产品。”
小王忽然插话：“那要是我们出一款‘老用户传承机’呢？预设他原来的操作模式，连启动声音都一样？”
“想法对。”刘好仃点头，“但不能叫‘传承机’，得叫‘老朋友续订版’。”
老黄翻白眼，“这名字比机器还矫情。”
“矫情？”刘好仃笑，“客户留言里比这肉麻的多了。‘它比我老，可不能先倒’——这话你听着像笑话？”
老黄不吭声了。
晚上七点，车间灯还亮着。
刘好仃站在白板前，画出一条曲线：横轴是时间，纵轴是依赖感。
“人对机器的感情，不是一直往上走的。”他指着峰值，“第八到十年，达到顶点。之后要么断——换新机，一切重来；要么缓降——传给子女，慢慢淡了。”
他顿了顿，“我们的机会，不在断点，而在顶点之前。要在他们最舍不得的时候，主动出现。”
小李抬头，“怎么出现？”
“不推销。”刘好仃写下四个字：**记忆迁移**。
“我们不做销售，做迁移服务。告诉用户——你舍不得的那些操作习惯、启动节奏、甚至它吵的地方，我们都能搬到新机器上。不是换，是升级。”
小王眼睛发亮，“那我们可以搞个‘数字遗嘱’功能？用户自己选，哪些习惯要传下去。”
“先别想功能。”刘好仃摇头，“先想需求。我们要挖的，是‘舍不得’背后的市场真空——不是没人想换，是没人敢换。”
老黄忽然开口：“我修过一个老头，七十多了，机器坏了三次，死活不换。问他为啥，他说——‘它知道我手抖，会等我按第二下。’”
屋里静了几秒。
刘好仃轻声说：“那就让新机器，也学会等他。”
他合上笔盖，走到控制台前，点开“老机器档案库”。
搜索框输入：**使用年限＞8年，情感分＞7，近一年报修≥2次**。
屏幕跳出三百二十七条记录。
他一条条往下看。
“张记面馆，王老板，每日7:15启动，响三声。”
“阿娟洗衣店，十年，留言：‘它洗过我闺女从小到大的衣服。’”
“老周五金店，周师傅，修过五次，拒绝换新：‘它听我骂过儿子，也听过我哭。’”
刘好仃把这页截图，存进新文件夹，命名为：**第一批接住名单**。
小李站他身后，小声问：“什么时候联系他们？”
“不联系。”刘好仃关掉屏幕，“让他们再等等。等他们自己觉得——是时候了。”
他拉开抽屉，取出一张便签纸，写下一行字：
**人机共生周期：感情有峰值，服务要提前。**
然后，他把纸条夹进笔记本，合上。
