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刘好仃接过单子，翻到“故障描述”栏，全是五花八门的原话：“像在跺脚”“抖得像手机震动”“嗡一下，心跟着跳”。
他直奔装配三线，老周正带着人装新一批外壳。刘好仃抽出一张提示卡：“‘卡扣边缘刮手？张师傅说“像被老婆掐”——已加斜面’。”
“对啊，我们每批都测手感。”老周指着手边的样板，“顺滑得很。”
“可‘顺滑’是多少度？多少毫米？”刘好仃问。
老周一愣，“这……没写。”
“手感是感觉，标准是数字。”刘好仃从工具包里掏出角尺和塞尺，“来，咱们现场定个数。”
两人当场测试，反复比对旧款和新款，最后定下：“斜面宽度0.5毫米，误差不超过0.1。太窄了没用，太宽了松动。”
老周拿笔记下，嘟囔：“以后每道工序都得配个技术员？”
“不用。”刘好仃把新标准写进提示卡背面，“就加一句：‘手感顺滑→斜面0.5mm±0.1’。工人照做，质检有据。”
老周点头，“这下踏实了。”
傍晚，夜班接岗前，刘好仃把人又叫到调度板前。小李贴上新的回访记录，五条客户原话横着排开，像一串未解的暗号。
有工人举手：“刘师傅，现在干活，一边记工艺，一边背客户话，还得写反馈，活是干不完啊。”
刘好仃没答，先放了一段录音。
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是王阿姨的声音：“买就买Quiet牌的，人家厂都写脸上了。”
底下一阵笑。
“笑啥？”刘好仃问，“咱们省一句解释，客户就得多跑一趟维修点，多打一通电话，多担一分心。他们不买技术，买的是省心。”
他顿了顿，“从今晚起，‘听人话例会’每周一次，每次就聊一个问题。不讲大道理，就聊——哪句话我们没听懂。”
小李举手：“那今天这期主题？”
刘好仃拿起笔，在通知单上划掉原来的字，写下新的：“‘quiet’到底算不算名字？”
众人哄笑，气氛松下来。
老周收了笑，认真问：“那张师傅那台呢？真像要发脾气？”
“还没查清。”刘好仃合上工具包，“但问题不在机器，而在我们——话听了一半，就以为全懂了。”
他转身要走，手机又响了。是张师傅。
“老刘，我刚把风扇罩拆了，发现底下螺丝松了一颗。”
“您别动，我们马上到。”
小李抓起工具，“这就去？”
“去。”刘好仃已经往外走，“客户发现问题，不是抱怨，是帮我们补漏。漏补得越早，招牌才越亮。”
车灯划开厂区的夜，照见装配三线门口那块亚克力板，上面手写的“quiet”在光里泛着白边。
刘好仃踩下油门，保温杯在副驾滚了一下，停在“听人话例会”的通知单上，水印又扩大了一圈。
