深圳玻璃厂打工记

第1374集:依据反馈再改进(2/2)

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一张给设计组,写着“卡扣得磨边,不然装不上”,执行人小李, deadline 明天下班前;

一张给文档组,“说明书看不懂,得有人带”,执行人小赵, deadline 后天上午;

最后一张给装配组,“电机得提前醒”,刘好仃自己签了名, deadline 本周五。

老陈站在看板前,看了半天,忍不住问:“以后每条反馈都这么贴?”

“对。”刘好仃撕下一张废纸,开始画流程图,“客户说——我们记——拆任务——派单——改——验证。五步,闭环。”

“可要是每天来十条八条,产线不乱套?”

“那就分类。”刘好仃拿红笔圈出三类,“技术问题,找装配;文档问题,找设计;话术问题,找市场。谁的孩子谁抱走。”

“那要是客户说‘你们老板太抠门’呢?”

刘好仃一愣,随即笑出声:“那就贴行政办门口,让他自己看。”

老陈也笑了:“你还真当回事。”

“本来就是事。”刘好仃收起笔,“以前咱们做产品,靠猜。现在有人明明白白告诉我们哪里不舒服,还嫌多?”

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小赵改完说明书初稿,兴冲冲拿来给刘好仃看。

第一页写着:“瞬时启动功率优化方案——基于用户反馈的冷启动响应提升模型。”

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刘好仃翻了两页,合上本子:“撕了。”

“啊?”

“王阿姨会看‘瞬时启动功率’?”刘好仃反问,“她只关心炖排骨时风扇停不停。”

“可报告总得专业点吧?”

“专业不是把人话变天书。”刘好仃抽出新纸,写下一行字:“上回炒菜,风扇有没有突然停?”

接着写:“邻居问你要链接,是因为哪句话?”

再写:“装老机型的时候,有没有觉得哪里别扭?”

“这三句,放报告首页。”他说,“改得再好,听不懂,等于没改。从今天起,所有改进文档,第一行必须抄客户原话。”

小赵低头看自己写的术语,脸慢慢红了。

“不是不让写专业内容。”刘好仃语气缓下来,“但得先让人看懂你在改什么。客户用生活说话,咱们就得用生活接招。”

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傍晚,装配组送来调试记录。

新样机在连续五十次冷启动测试中,响应时间稳定在0.2秒内。小吴在备注栏写:“预充电路启用,功耗增加0.3%,但启动一致性提升显着。”

刘好仃在下面补了一句:“张师傅炸油条,不会再被溅油。”

他把记录贴上白板,站在那儿看了一会儿,转身对小李说:“明天,把新说明书打五份,随货发给今天回访的五个客户。”

“不等验证?”

“发出去就是验证。”刘好仃说,“他们用了,自然会再说。”

老陈走过来,看着满墙的纸条,忽然问:“你说,咱们这么改,真能一直跟得上?”

刘好仃没答,只拿起笔,在新流程图最后一格写下两个字:

“再听。”

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