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保温杯还温着，笔帽刚合上滚到杯底停下，刘好仃就站起身，绕过测试台，径直往小赵工位走。
“把昨天那几单的客户电话给我。”
小赵抬头，手里的发货单还没盖完章：“您又要打电话？”
“打完了才能知道，咱们那三句话，是不是真管用。”
老陈听见动静，从资料堆里探出头：“客户都签收了，再打过去，人家不烦？”
“烦的是不说话的人。”刘好仃把笔记本拍在桌上，“卖出去是第一步，听不听得懂，得问他们。”
小李抱着录音笔从旁边路过，听见了，顺手递过来：“要不我录？万一客户说得快，记不全。”
“行。”刘好仃接过来，掂了掂，“今天先打五个，三类客户都沾点边。别等他们找上门才听，现在就得竖起耳朵。”
小赵翻出名单，刚要拨，被刘好仃拦下：“先做张表，分三栏——家庭、商用、维修。每通电话记三件事：哪句话打动他、用的时候卡在哪、有没有跟人推荐。”
“还要问推荐？”
“能说出去的，才是真听进去了。”
老陈挠头：“那要是人家说‘没啥特别’，咱们不白问？”
“那就再问一遍‘您第一次点单，是因为哪句话’。”刘好仃指了指白板上那三行新贴的标语，“话是咱们说的，可听的人才说了算。”
小赵点头，打开新文档，敲下第一行标题。老陈叹口气，开始翻客户档案。
“家庭客户优先。”刘好仃说，“转化高，说明愿意信。信了，才肯说实话。”
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问卷初稿是小赵熬了半宿赶出来的。
第二天一早，他拿给刘好仃看，头一条就是：“您对产品整体满意度如何？（1-5分）”
刘好仃扫了一眼，直接划掉：“这种题，连你自己都不会认真答。”
“可这是标准格式啊。”
“咱们又不是写论文。”刘好仃抽出笔，在纸上写：“上回炒菜，风扇有没有突然停？”
小赵念完，愣了下：“这……还真比‘满意度’清楚。”
“再问，”刘好仃继续写，“‘邻居问你要链接，是因为哪句话？’”
“这个好！”小赵眼睛一亮，“能直接挖出传播点。”
“还有商用的，”刘好仃翻出前两天的订单备注，“不能问‘散热性能是否满意’，得问‘连续爆炒两小时后，风扇声音有没有变大？’”
“对！有场景！”
“维修那边更简单，”刘好仃咧嘴，“直接问‘装老机型的时候，有没有觉得哪里别扭？’”
小赵边记边笑：“您这哪是做问卷，是拉家常。”
“对了。”刘好仃点头，“就用拉家常的劲儿写。客户不是答题，是聊天。聊着聊着，真话就出来了。”
九道题改完，全是短句，没一个术语。最后一道是：“如果让您跟朋友推荐，您会怎么说？”
“留个空，让他们自己写。”刘好仃说，“咱们的顺口溜是起点，不是终点。”
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中午刚过，第一批问卷随发货短信发了出去。
下午两点，刘好仃坐在小会议室，手里捏着老陈整理的回访名单。第一个是商用客户，某连锁早餐店的后厨主管，姓张。
老陈拨通电话，刚报上公司名，那边就问：“你们是不是出问题了？怎么突然打电话？”
老陈一僵，看向刘好仃。
刘好仃接过电话，嗓门不高：“张师傅，我是厂里拧螺丝的老刘，不是客服。”
那边顿了顿：“哦……老刘？”
“就想问问，那台机子在您后厨站得住脚不？”
“哎？”张师傅声音松了，“你还真这么问？”
“不然呢？写报告说‘用户满意度达85%’？”刘好仃笑出声，“我可不会算那个。”
张师傅也笑了：“实话讲，头三天挺好，第四天早上炸油条，启动那会儿，喘得有点费劲。”
“是刚开火那会儿吗？”
“对！火一上来，风扇得愣半秒才跟上，油星子溅出来好几回。”
刘好仃记下：“就那一次？”
“后来就好了。可能……机器也得醒盹？”
“有可能。”刘好仃没解释，只问，“那句‘连续爆炒八小时’，您还记得不？”
“记得！就冲这句下的单。”张师傅顿了顿，“可要是能再快半拍，那就真神了。”
“我记下了。”刘好仃说，“改不改是后话，但不能当没听见。”
挂了电话，他在本子上写：“炸油条晨高峰，冷启动延迟0.5秒——查电机初始响应。”
小李在旁边听着，想总结成“建议优化启动速度”，被刘好仃拦住：“别概括。客户说‘喘得费劲’，你就记‘喘得费劲’。味道一丢，就不是他的话了。”
