深圳玻璃厂打工记

第1373集:收集市场新反馈(1/2)

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保温杯还温着,笔帽刚合上滚到杯底停下,刘好仃就站起身,绕过测试台,径直往小赵工位走。

“把昨天那几单的客户电话给我。”

小赵抬头,手里的发货单还没盖完章:“您又要打电话?”

“打完了才能知道,咱们那三句话,是不是真管用。”

老陈听见动静,从资料堆里探出头:“客户都签收了,再打过去,人家不烦?”

“烦的是不说话的人。”刘好仃把笔记本拍在桌上,“卖出去是第一步,听不听得懂,得问他们。”

小李抱着录音笔从旁边路过,听见了,顺手递过来:“要不我录?万一客户说得快,记不全。”

“行。”刘好仃接过来,掂了掂,“今天先打五个,三类客户都沾点边。别等他们找上门才听,现在就得竖起耳朵。”

小赵翻出名单,刚要拨,被刘好仃拦下:“先做张表,分三栏——家庭、商用、维修。每通电话记三件事:哪句话打动他、用的时候卡在哪、有没有跟人推荐。”

“还要问推荐?”

“能说出去的,才是真听进去了。”

老陈挠头:“那要是人家说‘没啥特别’,咱们不白问?”

“那就再问一遍‘您第一次点单,是因为哪句话’。”刘好仃指了指白板上那三行新贴的标语,“话是咱们说的,可听的人才说了算。”

小赵点头,打开新文档,敲下第一行标题。老陈叹口气,开始翻客户档案。

“家庭客户优先。”刘好仃说,“转化高,说明愿意信。信了,才肯说实话。”

---

问卷初稿是小赵熬了半宿赶出来的。

第二天一早,他拿给刘好仃看,头一条就是:“您对产品整体满意度如何?(1-5分)”

刘好仃扫了一眼,直接划掉:“这种题,连你自己都不会认真答。”

“可这是标准格式啊。”

“咱们又不是写论文。”刘好仃抽出笔,在纸上写:“上回炒菜,风扇有没有突然停?”

小赵念完,愣了下:“这……还真比‘满意度’清楚。”

“再问,”刘好仃继续写,“‘邻居问你要链接,是因为哪句话?’”

“这个好!”小赵眼睛一亮,“能直接挖出传播点。”

“还有商用的,”刘好仃翻出前两天的订单备注,“不能问‘散热性能是否满意’,得问‘连续爆炒两小时后,风扇声音有没有变大?’”

“对!有场景!”

“维修那边更简单,”刘好仃咧嘴,“直接问‘装老机型的时候,有没有觉得哪里别扭?’”

小赵边记边笑:“您这哪是做问卷,是拉家常。”

“对了。”刘好仃点头,“就用拉家常的劲儿写。客户不是答题,是聊天。聊着聊着,真话就出来了。”

九道题改完,全是短句,没一个术语。最后一道是:“如果让您跟朋友推荐,您会怎么说?”

“留个空,让他们自己写。”刘好仃说,“咱们的顺口溜是起点,不是终点。”

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中午刚过,第一批问卷随发货短信发了出去。

下午两点,刘好仃坐在小会议室,手里捏着老陈整理的回访名单。第一个是商用客户,某连锁早餐店的后厨主管,姓张。

老陈拨通电话,刚报上公司名,那边就问:“你们是不是出问题了?怎么突然打电话?”

老陈一僵,看向刘好仃。

刘好仃接过电话,嗓门不高:“张师傅,我是厂里拧螺丝的老刘,不是客服。”

那边顿了顿:“哦……老刘?”

“就想问问,那台机子在您后厨站得住脚不?”

“哎?”张师傅声音松了,“你还真这么问?”

“不然呢?写报告说‘用户满意度达85%’?”刘好仃笑出声,“我可不会算那个。”

张师傅也笑了:“实话讲,头三天挺好,第四天早上炸油条,启动那会儿,喘得有点费劲。”

“是刚开火那会儿吗?”

“对!火一上来,风扇得愣半秒才跟上,油星子溅出来好几回。”

刘好仃记下:“就那一次?”

“后来就好了。可能……机器也得醒盹?”

“有可能。”刘好仃没解释,只问,“那句‘连续爆炒八小时’,您还记得不?”

“记得!就冲这句下的单。”张师傅顿了顿,“可要是能再快半拍,那就真神了。”

“我记下了。”刘好仃说,“改不改是后话,但不能当没听见。”

挂了电话,他在本子上写:“炸油条晨高峰,冷启动延迟0.5秒——查电机初始响应。”

小李在旁边听着,想总结成“建议优化启动速度”,被刘好仃拦住:“别概括。客户说‘喘得费劲’,你就记‘喘得费劲’。味道一丢,就不是他的话了。”

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