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小李的手机还在响，林晓彤的手指已经点到了客服系统的录入框。
刘好仃走进会议室的时候，两人正盯着屏幕，一个等着确认，一个等着撤回。
“先别发。”他把保温杯放在桌上，拧开盖子，茶叶还没完全沉下去，“那条预检建议，先存草稿。”
林晓彤抬眼：“不提醒了？”
“不是不提醒，是得搞清楚——咱们提醒一次容易，可要是天天提醒，客户会不会觉得咱们烦？系统能不能扛住？师傅有没有空？”
小李松了口气，把手机扣在桌面上：“我就说嘛，不能光看数据激动，得算账。”
“账已经算完了。”刘好仃打开投影，页面正是林晓彤刚改名的《潜力评估报告》，“现在要干的，是把这张纸变成日程表。”
他点了下鼠标，标题下方多了三行字：**试点、验证、铺开**。
“咱们不搞大张旗鼓的启动仪式，也不写口号。就一件事：用五周时间，把‘预防性服务’从想法变成可复制的流程。能走多远，看每一步踩得稳不稳。”
林晓彤抽出笔：“那从哪儿开始？”
“从你刚才想发的那条建议开始。”刘好仃调出老王的档案，“但不是单独发一条，而是放进一个‘测试包’里。先找五家客户，设备数据完整、历史报修规律、沟通配合度高的，把他们列进第一阶段名单。”
小李皱眉：“五家太少了吧？不够看效果。”
“不是为了看效果，是为了看流程顺不顺。”刘好仃指着屏幕，“第一周，我们只做一件事：系统识别到‘手册访问+设备波动’，自动标记，不推送。第二周，内部模拟推送，看信息生成、权限流转、记录归档有没有卡点。等流程跑通了，第三周再真推。”
“那你刚才说的‘每日多出三单’呢？”
“那是理想状态。”刘好仃笑了，“现在咱们是搭架子，不是上人。架子歪了，上再多人都白搭。”
林晓彤记下节奏：“第一阶段两周，纯内部测试；第二阶段两周，嵌入真实提醒；第五周评估是否扩大范围。”
“对。”刘好仃在白板上画了个三角，“顶上是‘客户无感’，左边是‘系统可控’，右边是‘人力可承’。三边都稳了，才能往下走。”
小李挠头：“可现在运维组排得满满当当，哪来时间搞这个？”
“不加时间，只调节奏。”刘好仃从文件夹里抽出一张排班表，“我算过，每天平均有四点六小时的碎片工时，分散在七八个师傅身上。咱们不让他们加班，只把其中一点五小时划出来，专门处理试点相关的事。”
“叫什么名头？”
“就叫‘缓冲带’。”刘好仃写下来，“不是额外任务，是预留的应变时间。就像开车，你总得留半脚刹车。”
林晓彤笑了：“听起来像给工作穿了件隐形马甲。”
“马甲还得合身。”刘好仃看向小李，“你那边接口测试过了，延迟最低0.9秒，最高1.8秒，说明技术底子没问题。接下来五周，你得把这套规则配进正式系统，但只对那五家客户生效。”
小李一愣：“我来配？”
“你最熟测试流程，又亲手验过接口，换别人还得重新磨。”刘好仃顿了顿，“顺便，N-04样件的监测数据你也一直在跟，两条线本来就是一回事——一个看现在有没有坏，一个看将来会不会坏。”
小李张了张嘴，没推脱，低头在本子上写了几个字。
“晓彤负责客户侧。”刘好仃转向林晓彤，“话术得重新设计，不能一上来就说‘我们发现您查了好多次手册’，听着像偷窥。”
“那怎么说？”
“就说‘系统提示您的设备可能存在早期异常，我们提供一次免费检测服务，不去也没关系’。”刘好仃慢慢说，“重点是‘可能’和‘免费’，给客户留退路，也给我们留余地。”
