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“那就找接口。”刘好仃调出老王的完整档案，“他每次查手册后，客服系统都会记录一次‘知识库访问’。这不是行为数据吗？系统能记，就能触发。”
“你是说……”林晓彤反应过来，“一旦客户频繁查某个部件，系统自动提醒客服，打个电话问问？”
“不推销，不吓唬，就说：‘您最近看了密封盖的说明，需要我们安排一次免费检测吗？’”
会议室安静了几秒。
小李嘀咕：“听着像推销话术。”
“区别在动机。”刘好仃看着他，“你是想卖东西，还是真想帮人？客户听得出来。”
林晓彤点头：“其实很多客户不是不想维护，是不知道什么时候该维护。他们缺的不是服务，是提醒。”
“那就当那个提醒的人。”刘好仃收起笔，“我们有数据，有响应能力，缺的只是一步往前跨。”
小李还是犹豫：“可提前介入，万一对方觉得我们多管闲事呢？”
“那就先试点。”刘好仃打开客户列表，“挑五个最近查过手册、设备又临界的老客户，不派工，只打电话。就问一句：需要我们来看看吗？免费的。”
林晓彤问：“如果他们问‘为什么现在打来’？”
“说实话。”他答得干脆，“‘因为系统发现您最近关注这个部件，我们怕您麻烦，所以先问一声。’”
小李忍不住笑：“你这招，够傻，也够诚。”
“不傻，是准。”刘好仃关掉投影，“我们现在有眼睛，能看见隐患；有腿，能跑得飞快。缺的，是嘴——一张能主动说话的嘴。”
散会后，林晓彤留下整理资料，看见刘好仃坐在工位上，正一条条翻客户的行为日志。他手指滑得慢，每看到一次“手册访问”，就记下时间、部件、后续是否报修。
她走过去：“真打算一个个筛？”
“不筛，怎么知道哪些人真需要提醒？”他头没抬，“你以为数据冷冰冰，其实每一条后面都是一个人，正坐在机器前皱眉头。”
她顿了顿：“可你这么做，等于把服务往前挪了半步。以前是‘坏了找我’，现在是‘可能坏，我来找你’。”
“挪的不是半步，”他终于抬头，“是换了个活法。”
下午三点，第一批五条提醒名单定下。刘好仃把任务交给客服组，特别交代：“别念稿，就当朋友聊天。说清楚是免费检测，不去也行，别给人压力。”
刚说完，手机震了一下。
中控屏弹出新提示：N-04样件应力波动加剧，AI相似度升至77.8%，红色预警持续。
他看了一眼，没动。
林晓彤站在门口：“又要派单？”
“不。”他关掉弹窗，“这次不等它断，我们先想下一步。”
他打开新文档，输入标题：“预防性服务接口测试方案——第一阶段”。
光标在标题下闪烁，像一颗等待落地的心跳。
