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小吴把手机从耳边拿开，屏幕还停在王建国的朋友圈页面。那张凌晨三点十七分的机器自检截图，像枚钉子，把他原本准备发问卷的念头牢牢钉在了原地。他抬头看向刘好仃刚离开的方向，手指在键盘上悬了两秒，干脆把“问卷发送时间”从今晚八点改成了现在。
消息刚推送出去不到十分钟，微信群就开始响了。
“你们这报警半夜响八回，我媳妇以为厂里进贼了。”
“界面那个蓝色按钮，点完没反应，我以为死机了。”
“上次说赔停机费，真停了你们真赔？”
老周扒着手机一条条看，眉头越皱越紧：“这哪是反馈，这是吐槽大会。”
刘好仃这时候正坐在厂里技术间的小桌前，手里捏着一叠打印出来的原始回复。他没急着说话，而是把“夜间报警”四个字圈出来，又拿红笔在旁边写了个“70%”。
“小吴，把所有反馈里带‘吵’‘响’‘半夜’的挑出来，按时间排个序。”他头也不抬，“老周，调出最近两周所有客户的设备日志，重点看凌晨两点到四点之间的报警记录。”
小吴敲着键盘，一边导数据一边念：“十七条提到报警太勤，九条说界面反应慢，还有五个人问‘能不能让机器自己判断轻重’。”
“轻重？”老周抬头，“你是说，别一冒烟就拉警报？”
“对。”刘好仃把一张图表铺开，“咱们现在是温度一超就响，可客户要的不是‘响’，是‘该响的时候响’。就像人咳嗽，偶尔咳两声不用去医院，真喘不上气才该叫医生。”
老周盯着图表看了会儿，忽然一拍桌子：“还真有规律！报警高峰集中在凌晨三点前后，可那会儿多数厂子产量不到白天三成，有的干脆停工了。”
“说明啥？”刘好仃问。
“说明机器没坏，是客户生产节奏变了，咱们的阈值没跟上。”老周语气沉下来，“咱们定的报警线，是按满负荷跑的数据来的，可人家半夜换料、调模、试机，温度波动大，系统就当故障处理了。”
刘好仃点点头，提笔在本子上写：“改报警逻辑——温度超限还得持续十分钟以上才触发。另外，加个时段标记，让客户自己选‘生产中’和‘调试中’模式。”
小吴抬头：“那界面卡顿呢？好几个人说点‘远程诊断’半天没反应。”
“我去看了。”小李这时候推门进来，手里拎着个保温饭盒，“刚回访了老张的厂。他们车间信号差，一到二楼就断连，点一次加载三十秒，谁有耐心等？”
“不是机器问题，是环境问题。”老周松了口气，“那界面本身没问题？”
“界面也有问题。”小李打开手机相册，“他们老板老张手指头一按，整个屏幕都抖，原来是他戴手套操作。咱们那个‘确认’按钮太小，戴手套根本点不准。”
刘好仃笑了：“工人干活哪有脱手套的？咱们设计时坐在空调房里点手机，当然觉得按钮够大。”
他起身走到白板前，写下三行字：
1. 报警太频——阈值僵化，缺缓冲机制
2. 界面卡顿——信号差+按钮小
3. 操作困惑——没考虑戴手套、油污手
“现在问题清楚了。”他转身，“不是机器不灵，是咱们没按工人的活法来设计。”
第二天一早，刘好仃把技术组和客服组召集到会议室。桌上摆着三份文件：一份是报警时间与产能对比图，一份是客户原话摘录，还有一张手绘的车间操作场景草图。
“先解决最闹心的。”他指着第一份图，“老周，带人把报警算法改成‘超温+持续时长’双条件判断，今天下班前出测试版。小李，你整理出五家报警最频繁的客户，下午咱们挨个打电话，问他们那几天在干啥活。”
