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东莞那个IP的留言在大屏上挂了不到十分钟，小王已经拨通设计部电话，小吴开始翻找高清视频源文件。会议室里重新热了起来，键盘声、低语声、椅子挪动的吱呀声混成一片。
刘好仃没跟着忙。他转身回到工位，把那条留言复制进一个空白文档，标题打上：“客户要的，到底是什么？”
他没关投影。屏幕还亮着，留言静静躺在正中央，像一块敲门砖，刚撞开一道缝。
七点四十五分，晨会时间。他把文档投上去，等人都坐定，只说了一句：“他们要的不是视频，也不是授权书，是能在会上站住脚的东西。”
小王抬眼：“我们不是已经在做H5导出功能了吗？”
“那是工具。”刘好仃摇头，“但他们要的是底气。你给一张图，他得敢拿出去说‘这数没错’。”
小吴皱眉：“可我们又不能替他们汇报。”
“所以得问。”刘好仃打开手边一张草稿纸，上面用蓝笔圈了三行字，“不能光等留言，得去听他们还没说出口的话。”
他把纸往中间一推：操作卡点、使用场景、功能期待。
“这回不看数据，看人话。”
技术组的小李立刻摇头：“现在H5打开率涨着呢，后台行为数据够用了，再挨个打电话，客户烦，我们也累。”
老陈也附和：“上次刚推完新资料，有人就说我们变得冷冰冰的，再追着问东问西，怕是要拉黑了。”
刘好仃没反驳。他点开东莞客户的访问记录，调出时间线：三次登录，一次留言，最后一次停留时长六分二十三秒。
“他不是随便看看。”他说，“他是真打算用。这种人，不会嫌你问得多，就怕你不懂他要面对什么。”
他顿了顿：“咱们之前是让人听见，后来让人算清。现在，得让人敢用。”
没人再说话。
他拿起笔，在白板上写下：“分层抽样，定向访谈。这周，至少十家客户，三类人全得覆盖到。”
小王苦笑：“问卷要不要附个红包？不然怕是没人填。”
“那就别让他们觉得是在填。”刘好仃翻开笔记本，当场勾选五道核心题：
1. 您是否用测算结果参与过内部讨论？
2. 使用过程中最不方便的一步是什么？
3. 哪个数据最需要额外证明？
4. 希望增加什么功能？
5. 是否愿意接受十五分钟电话访谈？
“五道必答，后面十道看身份跳转。”他说，“技术员多问参数逻辑，采购多问成本换算，老板多问决策支持。”
小吴盯着屏幕：“这不叫问卷，叫面试提纲。”
“对。”刘好仃点头，“但咱们得让他们感觉像聊天。”
小李还是不放心：“太长了，填到一半跑了怎么办？”
“那就让人吃半顿饭。”刘好仃笑了笑，“老陈说过，饭桌上要谈感情。问卷就是饭前递的菜单——太长，不吃；太短，吃不饱。咱们就上五道开胃菜，爱吃再加菜。”
小王噗嗤笑出声：“那我们还得配个服务员？”
“咱们就是服务员。”刘好仃合上本子，“还得带耳朵，不带嘴。”
会议结束前，新版问卷定稿，命名为《使用场景反馈表V2》。系统自动匹配客户标签，分三批推送，每批间隔六小时，避免刷屏。
上午九点十七分，第一份反馈抵达。来自苏州一家小厂，只勾了“很好”，其余全空。
十点零三分，又来两份，一份填了“导出慢”，一份写“希望加个打印按钮”。
刘好仃把这几条拖进新建的共享表单，标题：“市场反馈库_V2”。三栏并列：客户类型、原始反馈、潜在需求。
他顺手在表头加了一行小字：
“每一条沉默，都是我们还没听懂的话。”
中午前，共收回二十三份，有效信息不足五条。销售团队陆续反馈：“问得太细，客户说像查账。”“发了三次提醒，还是不点。”
刘好仃没催。他点开东莞客户的邮箱，找到对方留的联系方式，拨了过去。
电话响了四声，接起。
“您好，我是深圳玻璃厂的刘好仃。您上周留言要测试视频和授权书，材料我们正在准备，想问问，您打算怎么用这些资料？”
