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“明天上午九点，会议室。技术、生产、客户对接，一个都不能少。我们不聊修哪里，聊下一代产品，怎么让它根本不用修。”
没人接话。小林低头戳手机，老张拧着扳手反复看，阿珍吹了口茶，眼神飘忽。刘好仃没催，只把白板往门口方向推了半米，让路过的人一眼就能看见那个“升级规划”。
第二天一早，会议室桌面上堆着三摞打印纸：一摞是客户语音转文字记录，一摞是测试视频截图，还有一摞是现场使用问题清单。刘好仃没开场，先放视频。
画面里，C厂实习生小陈指着运输箱一角，声音透过扬声器传来：“这里护角贴歪了，震动时会先裂。”镜头一转，是工人徒手撕封箱带，用力一拽，连带护角整片撕下。
“看清楚没？”刘好仃按下暂停，“不是材料不行，是人用得急。我们设计的时候，想的是‘扛得住’，人家用的时候，想的是‘快点拆’。差了这一步，再结实也白搭。”
小林举手：“那是不是该做易拆结构？比如加个撕拉口？”
“可以。”刘好仃点头，转身在白板上画出第一栏：“使用体验优化。编号是追溯，易拆是便利，这些都是让客户用得顺手的事。”
老张皱眉：“可材料强度也不能放。上次D厂反馈，长途运输还是有压损。”
“所以第二栏——功能增强。”刘好仃写下这四个字，“编号、防伪、耐磨等级，都是功能。客户不仅能用，还能查、能认、能管。”
阿珍突然开口：“那咱们的包装线，能不能也像手机系统一样，搞个‘标准接口’？比如护角尺寸统一，换箱型不用重新调设备。”
刘好仃笑了：“第三栏，就它了——标准化接口设计。”
他三栏并列写完，退后两步，指着白板：“以前是客户提，我们改。现在得反过来，我们先想，客户来验。升级不是修修补补，是提前把路铺好。”
会议室安静了几秒。
小林小声嘀咕：“可咱们生产线排得满满当当，哪有空搞升级？”
“不是现在就改生产线。”刘好仃摇头，“是现在就定方向。我们不搞大动，但得有节奏。每季度推一个‘升级包’，哪怕只改一处，也让客户知道——我们在往前走。”
老张拧着眉头：“客户真关心这些？”
刘好仃没答，打开手机，投影出客户群聊天记录。F厂负责人刚发了一条：“你们上次那个编号建议，我们自己也试了，效果不错。下一步打算改啥？”
他指着屏幕：“他们已经开始学了。学了，就会期待。期待落空，信任就松动。”
阿珍轻声说：“所以咱们得一直动？”
“对。”刘好仃在白板上画出时间轴，“Q3试点编号系统，Q4集成易拆结构，明年Q1推标准接口。每一步，客户可提需求、可验过程、可评结果。我们不搞发布会，就搞‘小步快跑’。”
小林眼睛亮了：“那能不能让客户投票选下一期改啥？”
“可以。”刘好仃记下，“下次扫码提需求，加个‘优先级选择’。”
老张还是犹豫：“可万一改了，客户又不满意呢？”
“那就再改。”刘好仃语气平静，“我们不是要一次做到完美，是要让客户觉得——他们的声音，真的能变成产品的一部分。”
他停顿了一下，声音放低：“以前咱们怕出问题，现在得换个怕法——怕不进步。”
会议室彻底安静下来。只有空调出风口轻轻响着。
刘好仃拿起记号笔，在时间轴最后画了个大括号，写下“滚动升级机制”六个字。然后转身，从文件夹里抽出一张A3纸，铺在桌上，开始手绘路线图初稿。
编号系统用绿色，易拆结构用蓝色，标准接口用橙色。每项旁边标注“客户可参与环节”：建议、测试、反馈、确认。
阿珍看着看着，忽然说：“这图……能不能打印出来，贴在维修角？”
“贴。”刘好仃头也不抬，“还要加一行字：‘下一版，由你决定’。”
小林掏出手机拍照：“我发群里？”
“发。”刘好仃点头，“顺便把二维码更新一下，新增‘升级建议’入口。这次不光能报问题，还能提想法。”
老张看着那张手绘图，终于开口：“那……生产这边，得提前排时间。”
“你排。”刘好仃把笔递过去，“我们不打乱节奏，但得留出窗口。就像种地，不能光收不种。”
会议结束前，刘好仃把三份打印好的路线图初稿发到每人手里。
“这不是最终版。”他说，“是起点。客户提一个建议，我们就补一块砖。路修到哪，他们说了算。”
散会后，他回到维修角，把新打印的“好仃直通码”贴在白板旁。二维码下方，多了一行小字：“您提的，可能正在改变下一代。”
阿珍路过，看见那行字，笑了：“这回不是‘有进度可查’了？”
“升级了。”刘好仃也笑，“从‘查’到‘变’，差一个字，差一个心态。”
下午，客户群弹出一条新消息。D厂技术员发的：“看到你们的路线图了，能不能加个‘防潮涂层’选项？我们南方雨季实在头疼。”
刘好仃点开，标记为“已受理”，截止日设为七天内反馈。
小林凑过来看：“这算不算……客户开始提升级需求了？”
“算。”刘好仃把这条建议拖进共享文档的“Q4候选池”，顺手在旁边画了个小星星。
他刚点保存，手机又震了一下。是C厂实习生小陈。
“刘工，我想到个事。”消息写着，“编号能不能做成二维码？扫一下就知道是哪一版，还能看测试记录。”
刘好仃盯着屏幕看了两秒，转身拿起记号笔，快步走向白板。
他撕下旧便签，在新的空白处重重写下：“护角编号→二维码追溯”。
笔尖划过纸面，发出沙沙的响。
