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“算。”刘好仃点头，“她提的是个人困难，我们没按流程卡时间，而是优先处理。这说明系统有人味儿。但光有人味不够，得有记录。”
他转向小林：“把这条录进跟踪表，状态标‘已处理’，备注写清楚：客户因家庭原因申请改期，团队主动协调，服务优先级上调。”
小林敲下回车键的瞬间，投影屏幕右下角弹出一条新消息提醒——直通码后台收到一条新反馈。
照片拍的是玻璃边缘，光线斜照，能看清一道细微的划痕。文字写着：“这批货切得不错，就是搬运时蹭了道印，能不能换个包装？”
刘好仃放大图片，指着划痕边缘：“这不属于切割问题，是物流环节。归谁？”
老张看了看，摇头：“运输不归我们管。”
“但客户不管这个。”刘好仃说，“他只认我们。所以，谁能让包装更结实，谁就得接。”
他提笔在跟踪表新增一行，责任部门写上“生产+物流协同”，截止日定在五天后，阶段标为“归因中”。
散会后，小林把共享表格转成二维码，贴在会议室门口的白板上，旁边是那张旧的“好仃直通码”。刘好仃看了看，撕下旧纸，换上新打印的版本，下方加了一行小字：“每一条反馈，都有进度可查。”
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“真能查？”阿珍扫了扫，点进表格，看到F厂那条已标绿，D厂的讲课请求也更新了状态：“待准备材料”。
“能。”刘好仃说，“现在不是我在听，是整个团队在听。”
傍晚六点，行政小妹送来一叠新打印的说明书样张。字号从10号调到了14号，排版也重新做了，页边留白更宽。
“生产部刚送来的，说下周贴膜批次就用这个。”她把样张放在刘好仃桌上，“还问要不要加图标，更直观。”
他翻了翻，点点头：“告诉他们，客户提的，咱们都接。别怕改得多，怕的是改了没人知道。”
晚上八点，跟踪表自动推送提醒：D厂驻场需求，处理时限还剩六天。
刘好仃打开表格，在“准备材料”栏写下第一行内容：“1. 备注系统操作流程图；2. 客户反馈闭环案例三则；3. 常见问题响应时间统计。”
他敲完最后一个字，手机震动了一下。
是直通码后台的新消息。
语音。
他点开，一个中年男声传来：“刘工，我是C厂的。上次你们改了说明书，我老花眼也能看清了。我……我能不能再提个事？”
刘好仃没动，手指悬在“回复”按钮上方。
语音继续：“我们厂有个实习生，听你说‘人先得活着，才能谈合作’，她录下来放班会上播了。她想问问，能不能来你们这儿实习？学的不一定是技术，就是想学你们怎么对人。”
