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刘好仃听完,从日志本里抽出一张旧卡——那张“教徒弟换模具”的,已经有些发黄。
“这张卡能留下来,是因为他觉得,写了有人看。”他轻轻抚平边角,“可我们没让这个‘有人看’变成常态。”
他翻开新本子,写下三行字:
一问流程:参与卡是不是工作的一部分?
二问协作:班组长是旁观者,还是传话人?
三问感知:工人写卡,是在完成任务,还是在表达自己?
“我们之前以为,发了卡,就是给了话筒。”他说,“可话筒递出去,没接上电源,再大声也没声音。”
小陈低头看着自己记的笔记,突然说:“我们查了数据,看了动线,听了声音。可我们没问——他们觉得,这事儿关不关自己。”
老周点头:“就像修机器,我们只看仪表盘,没听机器自己响不响。”
刘好仃把三行字圈起来,命名为“三问排查法”。
“流程断在哪?”他自问,“不在卡盒,不在笔,而在‘该不该填’这个念头冒出来的时候,没人给它一个落脚的地方。”
他让小陈把分布图重新标注,这次不标提交量,标“沉默工位”的共性:离卡盒远、班组长未培训、近三个月无人员流动。
“越是稳定的区域,越容易成孤岛。”他说,“人一熟,规矩就松;规矩一松,声音就灭。”
老周翻着交接记录,忽然发现一个细节:“东侧打磨区上个月调走过一个班组长,新来的还没熟悉情况。可我们没补过一次说明会。”
小李也想起什么:“退火炉那边,系统报警记录显示他们处理过三次异常,可一张卡都没留下。不是没做事,是没被看见。”
刘好仃把所有线索摊在桌上:沉默的工位、盲目的班组长、模糊的卡盒、犹豫的笔尖。
“问题不在人懒,而在路窄。”他说,“我们搭了桥,可桥头没路标,没人引,走得慢的还被说耽误事。”
他开始列清单:
卡盒无标识,位置不合理
提交流程未嵌入工作节点
班组长信息断层,支持缺位
工人对“写卡”意义理解偏差
缺乏即时反馈机制,写完不知去向
区域管理差异大,标准未统一
六类十四项,每一项都指向同一个核心:这不是参与不够,是参与的“入口”太窄、太暗、太难找。
小陈看着清单,轻声问:“接下来呢?”
刘好仃合上本子,走到工具间的白板前。他没写字,而是用磁铁把那张“午休带教”卡重新贴了上去。位置比之前高了一点,正对着门口。
“先让人知道,这儿收声音。”他说,“不是收报表,是收话。”
他转身拿起粉笔,在卡旁边画了个箭头,指向地面那条他早上画的虚线。
“这条线,今天先画到卡盒前。”他说,“明天,得有人自己接着画。”
小李看着那条线,忽然说:“可万一画着画着,又断了呢?”
刘好仃没回答。他弯腰从柜子里取出一卷红色胶带,剪了一段,贴在虚线的起点。
“断了,就再接。”他说,“一截一截接,总能接到有人愿意走的地方。”
他直起身,看了看墙上的钟。十一点五十八分。
“回去吧。”他说,“下午三点,开个短会,把这十四项,一项一项,摊开看。”
小陈收拾本子时,发现刘好仃的日志本还开着。最后一页写着一行小字:
“问题不是障碍,是地图。”
她合上本子,抬头看见刘好仃正蹲在卡盒前,用红胶带把“参与卡提交处”几个字牢牢粘在盒面上。