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小王盯着屏幕右下角的时间,23:59。他点了提交,系统自动弹出绿色提示框:“问卷数据已归档,待分析。”他长出一口气,把椅子往后一推,后背贴上墙。培训室的灯还亮着,门缝底下没再塞纸条,也没人突然推门进来问“缓冲语怎么念”。
刘好仃是早上七点到的。他没去办公室,先绕到车间,在小李工位前站了会儿。小李正把一张打印纸用胶带贴在操作台侧面,边角已经有点翘。纸上是加粗黑体字:“请标注期望时间窗,谢谢配合。”下面还画了个笑脸。
“贴得挺牢。”刘好仃说。
小李抬头,咧嘴一笑:“怕被风吹走。”
刘好仃点点头,走了。路过质检台时,顺手翻了下昨日协作日志。三十七条跨区沟通记录,二十九条带了明确响应时段,三条用了“共同确认时间窗”,剩下五条……他眯眼看了看,是老周发的,写着“明早十点前回我,不然我当通过了”。
他笑了下,把本子合上。
八点半,圆桌会准时开始。人比往常多,四个区域的代表都在线上连了线。刘好仃没开场白,直接投影出三道题:
“最近一次协作,顺畅吗?”
“冲突是不是好解决了?”
“你清楚对方怎么说话了吗?”
“就这?”老周端着杯子,“比考勤打卡还简单。”
“越简单,越真实。”刘好仃说,“谁填了就知道,这不是打分,是照镜子。”
小王在后台切到数据面板,提交率78%,比预想高。最出人意料的是波兰组,全员提交,还有六条留言。他一条条看过去,其中一条写着:“建议把‘共同确认时间窗’放进系统默认选项,我们不想每次都解释。”
他把这条转投到大屏上。
“哎哟,外国人开始提需求了。”老周笑,“这不是要咱们给配秘书?”
“是信任。”刘好仃说,“以前他们怕说错,现在敢提建议了,说明觉得说了有用。”
会议室安静了两秒,有人轻轻鼓了下掌。
散会后,刘好仃叫住小王:“把留言整理出来,别删,也别改,原样存进‘规则演进’文件夹。”
“还要留着?”小王问。
“留着。”他说,“哪天咱们忘了为啥出发,就翻翻这些话。”
中午饭点,茶水间里老周正跟两个年轻员工掰扯。
“你们真写了‘越南组反应慢’?”他嘬着牙花,“人家那边午休到两点,你十一点发‘赶紧回’,能不慢?”
年轻人讪笑:“当时急着交图。”
“急也不顶用。”老周把保温壶拧紧,“现在不一样了,标个‘请在48小时内确认’,对方反而提前回。怪不怪?”
“不怪。”小王端着饭盒进来,“你给了底线,人家才敢提速。没底的事,谁敢拍胸脯?”
老周摇头:“以前哪想这么多,发个消息跟扔石头进井里似的,听个响就完。现在倒好,得先想好落点,再扔。”
“那也比瞎扔强。”小王咬了口饭,“至少知道石头有没有到底。”
下午两点,系统警报响了。沙特组发了一条加急请求,标题是“立即处理”,收件方是越南技术组。三小时后,对方未回复。系统自动标红,弹窗提醒刘好仃。
他没打电话,也没发消息。第二天晨会,他把这条记录调出来,放进案例库。
“咱们看看。”他说,“如果是‘请在24小时内确认,超时默认推进’,会不会不一样?”
没人说话。
老周喝了口茶,慢悠悠开口:“我前天发类似内容,对方回得比平时快。为啥?他不用猜我是不是真急,也不用担心回晚了被骂。有规矩,心就定。”
有人笑:“心一定,手就快。”
“对。”刘好仃点头,“不是大家不想配合,是以前不知道怎么才算配合。模糊的命令,只会换来沉默的抵抗。”
小王在笔记上记下:“规则不是约束,是解放。”
会后,小李又来找他,手里捏着半张A4纸。
“能不能再打一批模板?”他问,“我们班的人都想贴一张。”
“行啊。”小王说,“下次我多印点,还加个二维码,扫一下就能看完整版。”
小李眼睛一亮:“那太好了,我识字不多,听语音更明白。”
“那就加语音。”小王说,“反正系统能支持。”
刘好仃在旁边听着,没插话。回办公室路上,他打开数据汇总表。三项指标平均值都在82%以上,最亮眼的是“冲突化解效率”,从三个月前的41%升到79%。他盯着看了一会儿,把表格截图发到项目群,配文只有一句:“大家的努力,看得见。”
群里静了几分钟,然后一条接一条冒出来。