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屏幕上出现三人：
赫尔穆特，六十八岁，德国退休教师，独居，怕出错，说明书读三遍才敢操作；
佐藤美香，四十五岁，日本主妇，家里整洁如样板间，追求秩序感；
卡洛斯，三十九岁，巴西电工，一家五口挤一屋，手机是全家唯一智能设备。
“我们不抽象谈用户。”刘好仃说，“就看这三个人，怎么开机，怎么点菜单，怎么遇到问题。”
他逐条串联优化点：
赫尔穆特——启动加语音问候，图标加文字说明，操作延迟半秒；
佐藤美香——界面布局严格对齐，动效缓慢清晰，错误提示用敬语；
卡洛斯——主界面用暖色调，关键功能放大，语音指导带葡萄牙语口音。
“一条动线，三种体验。”刘好仃总结，“我们不是做三个产品，是让一个产品，学会说三种人话。”
小王看着屏幕，忽然说：“我爸妈也是这样。我爸用手机，总怕点错，我妈说‘这东西冷冰冰的，不像人’。”
老李点头：“我岳母装热水器，看了两小时说明书，最后是我小舅子打电话教的。”
“所以问题不在用户。”刘好仃关掉投影，“在我们没把机器当‘家里的东西’来设计。”
他打开会议纪要文档，敲下最后一行：“优化不是让机器更聪明，是让使用者不再害怕。”
小周举手：“那方案……算通过了吗？”
刘好仃环视一圈：“要不，咱们举个手？”
一只、两只、三只手陆续举起。
“全票。”他说，“方案定稿，名称就叫‘情感唤醒计划’。”
会议结束，众人散去。
刘好仃没动，坐在工位上，把“情感唤醒”四个字打印出来。纸张刚出打印机，墨迹未干，他拿起来，贴在工位玻璃上。
窗外，夕阳正缓缓沉下，光线斜照进来，映在玻璃上，字迹微微发亮。
他低头翻开笔记本，在“退休员工语音计划”下面补了一句：“优先联系张建国，录音地点定在老厂区休息室，背景音保留风扇声——让他像在唠嗑。”
合上本子时，他看见老李留下的会议记录本摊在桌上，翻到一页，画了个双环图，外圈写“技术”，内圈写“人”，中间打了个问号。
他没说话，把本子轻轻合上，放回原位。
小周抱着U盘路过，探头问：“那个巴西录音，现在转吗？”
“转。”刘好仃点头，“挑一段最家常的，比如一家人吃饭时的对话。”
“有段是妈妈叫孩子关电视，说‘别让机器吃掉你的时间’。”小周笑，“听着像咒语。”
“就这段。”刘好仃说，“机器不该吃人时间，该帮人省时间。”
小周走后，办公室只剩他一人。
他打开加密文件夹“Ux-000”，把新方案拖进去，重命名为“情感唤醒_第一版”。
光标在“备注”栏闪了两下。
他输入：“真正的优化，是从用户按下第一个键之前，就开始的。”
回车。
屏幕右下角弹出一条系统提醒：“语音样本采集任务已创建，负责人：周某，截止时间：48小时后。”
他没点确认，也没关闭。
盯着那行字看了三秒。
起身，关灯，走出办公室。
门轻轻合上，走廊灯自动熄灭。
最后一缕光，落在玻璃上那张未干的打印纸上。
“情感唤醒”四个字，在黑暗中渐渐模糊，又仿佛更亮。
