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“刘师傅，这是上季度海外客户满意度调查的汇总，之前没归档，刚从旧U盘里翻出来。”她把打印件递过去，“您看看要不要补进资料库？”
刘好仃接过，快速翻了几页。里面提到，有用户反映玻璃表面反光太强，在强光环境下看不清显示内容；还有人说安装卡扣设计太紧，老年人操作困难。
他把文件夹夹进“Ux-000”文件夹里，顺手在笔记本上记了一笔：“反光问题，需测试不同涂层在自然光下的可视性。”
傍晚六点，车间巡检结束。他顺路去了一趟售后档案室，翻出最近半年寄回的故障机登记表。一台来自北欧的设备，备注写着：“客户称‘开机界面太蓝，像医院’，拒绝使用。”
他拍了照，发进刚建的内部群，配文：“颜色偏好也是体验，不是小事。”
群消息刚发出去，手机震动。是星曜那边的消息：“盐雾实验已启动，防护涂层参数按最新协议推送优化建议，是否接收？”
他点开键盘，输入：“接收。同步记录环境数据，供后续分析。”
发送前，他又删掉，重新写：“你们的建议，我们准备好了。”
点击发送。
屏幕暗下去的瞬间，打印机又响了一声。
他走过去，抽出那张纸。是系统自动生成的会议提醒单：下周五九点，会议室三，“全球用户体验联动小组首次筹备会”。参会人一栏，自动填入了质检组张工、售后组李主管、外联组小周。
他把纸折好，放进档案盒最外层的夹袋里。
盒子里，那张写着“用户在哪？”的红字纸条，正对着盒盖内侧。他没动它，只是在旁边轻轻放了一支新的红笔。
夜班工人路过办公室，看见灯还亮着。门没关严，缝隙里透出一点光。
刘好仃坐在桌前，正把“Ux-000”文件夹拖进一个新创建的项目目录。目录名还没想好，暂时叫“体验优化筹备”。
他双击打开文件夹，里面静静躺着三份文档：
海外售后工单汇总（加密）
用户满意度调查补录文件
故障机登记表截图合集
光标在新建文件处闪了两下。
他输入四个字：问题图谱。
还没按回车，手机又响了。
是售后组的电话。
“刘师傅，刚接到越南代理消息，有批新机到货，用户说触控反应迟钝，怀疑是玻璃层有问题。”
“型号？”他问。
“不是我们的玻璃问题。”他打断，“是他们的系统没适配当地高温高湿环境。让代理先收集使用场景数据，明天上午九点，放进Ux联动组会议议程。”
“可那会还没正式成立……”
“现在成立了。”他说，“从你打这个电话开始。”
他挂掉电话，回到电脑前。
屏幕上的“问题图谱”四个字还在闪烁。
他点了回车。
文件创建成功。
窗外，路灯一盏接一盏亮起，照在玻璃幕墙上，反射出细碎的光斑。
他站起身，把“用户体验联动小组”的会议通知打印出来，贴在公告栏最显眼的位置。
纸刚贴好，一阵风从走廊尽头吹来。
一角翘起。
他没去按。
