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“你负责从邮件里找线索，”刘好仃说，“小李，你负责整理行业新闻和市场报告，我来汇总判断。”
“那这个‘趋势观察机制’，就从下周开始？”小李问。
“从今天开始。”刘好仃站起身，走到白板前，写下三个字：
趋势观察点
然后他拿起红笔，把这三个字圈起来。
“这将是我们的新雷达。”他说。
阿芳看着那圈红字，忽然想起上一章晨会时白板上的“收集→分类→响应”，她悄悄在笔记本角落写下：“趋势观察 = 看得更远的耳朵。”
小李低头看着奶茶，忽然说：“我们不是在做服务，是在做预测。”
“预测不是算命。”刘好仃说，“是基于数据的洞察。”
“可我们哪有那么多时间？”阿芳担心，“客户服务优化还没完全做完，又要加新任务。”
“这不是新任务。”刘好仃说，“是同一任务的不同角度。我们不是在做两件事，而是在做一件事的两个层面。”
“怎么说？”小李问。
“客户反馈是‘听他们说什么’，趋势观察是‘听他们没说出来的’。”刘好仃说，“就像你听一首歌，歌词是客户说的，旋律是市场在唱。”
阿芳低头在笔记本上又写了一行字：趋势 = 旋律，客户 = 歌词。
“那我们从哪里开始？”她问。
“从今天开始。”刘好仃说，“从你手边的邮件开始，从小李的新闻开始，从我的判断开始。”
阿芳点点头，开始整理邮件。
小李也打开电脑，搜索起行业新闻。
刘好仃站在白板前，看着那圈红字，心里却像压了一块玻璃——透明，但沉。
他知道，他们刚刚迈出了第一步，可这条路，比客户服务更难走。
因为客户会说话，市场不会。
市场只会悄悄地、不动声色地变。
而他们，必须比市场更快。
“刘哥。”阿芳忽然抬头，“我刚才又翻了翻那封印尼客户的邮件，他说：‘我们希望你们能走在我们前面。’”
刘好仃愣了一下，嘴角微微扬起。
“我们得努力。”他说，“不走在客户前面，就得被市场甩在后面。”
小李喝完最后一口奶茶，把杯子一捏，说：“那我们就开始吧。”
办公室里，阳光依旧斜斜地照着，像是给一切都镀了层金边。
窗外的玻璃厂依旧忙碌，生产线轰鸣，但这一刻，他们心里的节奏，又悄悄变了。
阿芳的电脑屏幕一闪，一封新邮件跳了出来。
“刘哥，东南亚客户又回信了。”
她点开邮件，轻轻念出那句话：
“你们的回应让我们知道，我们不是被忽略的。”
她顿了顿，把这句话加在了文档的最前面，还画了个星号。
就像给这句话加了个注脚。
