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会议结束后，阿芳回到工位，开始整理客户反馈。她翻到一条留言，是法国客户写的：“你们的玻璃像阳光一样温柔。”
她轻轻念了一遍，然后在文档里加了一行小字：“阳光定制——不只是服务，是信任。”
小张也在整理数据，他翻到巴西客户的留言，再次念道：“我想让我的玻璃成为我房子的心跳。”他笑了笑，轻声说：“那我们就让它成为心跳。”
刘好仃站在办公室窗边，看着阳光洒在玻璃幕墙上，折射出一片柔和的光斑。他想起上一章的测试结果，想起那些情绪强烈的留言，想起客户说“如果你们能听懂我，我就下单”。
他拿起手机，给团队发了个消息：“阳光定制计划，正式启动。”
阳光依旧温柔，玻璃依旧透明，但这一刻，它们似乎多了一点点温度。
总结会当天，会议室坐满了人。刘好仃站在白板前，手里拿着笔，脸上带着自信的笑容。
“这是我们阳光定制计划启动后的第一份客户满意度报告。”他指着图表，“满意度、复购率、推荐意愿，全部提升。”
底下有人小声议论。
“有人可能会说，定制太费力，不如标准化。”刘好仃继续说，“但我想问一句，客户要的是标准化的冷漠，还是有温度的服务？”
会议室安静下来。
“我们不是在做一场实验，我们是在改变客户对我们的看法。”刘好仃的声音坚定，“阳光定制，不只是服务，是信任，是温度，是我们必须走的路。”
阿芳在笔记本上写下：“阳光定制——不只是服务，是信任。”她抬头看向刘好仃，眼中多了几分坚定。
“所以，从今天开始，阳光定制，将成为我们新的服务标准。”刘好仃宣布，“我们会把这套理念写进服务手册，成为每一位员工的行动指南。”
掌声响起，像是阳光照进了每个人的心里。
会议结束后，刘好仃站在门口，看着大家陆续离开。
“你觉得，我们真的成功了吗？”阿芳走过来问。
“成功不是终点。”刘好仃笑了笑，“是起点。”
阿芳点头，“那我们继续走吧。”
“走。”刘好仃迈步向前，“阳光还在等着我们。”
阳光透过玻璃，落在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。
小张翻到一份新的客户留言，轻声念道：“你们的玻璃，像阳光一样温柔。”
他笑了笑，轻轻敲下键盘：
“感谢您的留言，我们很高兴您喜欢我们的玻璃。”
阳光依旧从玻璃幕墙斜照进来，落在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。
