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他坐在椅子上，翻开笔记本，在最后一页画了一个循环箭头，标注：“反馈—调整—再反馈”。
“这不是终点。”他轻声说，“只是我们听到了，他们也在听。”
厂区的机器声从远处传来，像是一个永不停歇的节奏。刘好仃靠在椅背上，闭上眼，脑海里浮现出那句“透明的力量”。
“我们不是要让人看见我们多厉害。”他说，“而是要让人看见，我们愿意被看见。”
他睁开眼，拿起笔，在白板上又加了一句话：
“听清别人怎么说，然后说得更清楚。”
窗外，阳光正好，玻璃反射出一片明亮的光。
刘好仃起身拉开抽屉，取出一张泛黄的便签纸，那是他刚进厂那年写的字迹：“认真做事，别怕麻烦。”
他把它夹进笔记本，站起身，走向车间。
阳光透过厂房高高的玻璃顶棚洒下来，工人们正忙碌地搬运板材，空气中弥漫着金属与玻璃交织的味道。他走过一台正在作业的钢化炉，听见操作员用方言喊了一声：“老刘！今天检查哪块？”
“先看看那批出口的花纹玻璃。”刘好仃答。
操作员点点头，快步走去打开一扇门，露出一排整齐排列的玻璃样品。阳光斜照下，那些图案像是活了过来，隐约能看见花型与几何线条的结合。
“这个绿色，调得比上次柔和多了。”阿芳不知何时也跟了过来，手里拿着一份新整理的报告，“客户说这次的颜色更像是自然光线下的森林，而不是人工染料。”
“那就好。”刘好仃伸手摸了摸玻璃表面，指尖微微一凉，“他们能感觉到变化，说明我们做对了。”
“不过销售数据还没明显上升。”小林在一旁插话，“有些客户虽然喜欢，但还在观望。”
“观望不是坏事。”刘好仃望着远处，“至少他们开始注意我们了。”
赵哥拎着图纸走过来，“我在想，我们是不是该考虑一下定制服务？比如根据当地建筑风格，提供专属图案？”
“想法不错。”刘好仃点头，“但我们得先知道，哪些风格是他们真正需要的。”
“那就得多听。”阿芳翻开记录本，“我已经在安排人定期收集客户的日常反馈，不只是邮件，还有社交媒体、论坛评论这些。”
“这才是真正的双向理解。”刘好仃说，“不是我们告诉他们什么，而是他们告诉我们什么。”
他转身走向办公室的方向，脚步沉稳，身后是工人们忙碌的身影和玻璃反光中闪烁的光斑。
夜幕降临，办公楼只剩几盏灯还亮着。刘好仃坐在桌前，面前摆着三份不同语言版本的客户反馈汇总。他逐条翻阅，偶尔停下来在纸上记下几句重点。
有一段匿名留言引起了他的注意：
“贵公司的玻璃产品让我想起家中的窗框，但你们的态度不像推销，而是在倾听。”
他用红笔圈了出来，嘴角轻轻扬起。
这句话，让他想起了很久以前的一次出差经历——那时他第一次出国，面对完全陌生的语言和环境，唯一能沟通的，是一个眼神友善的服务生。对方不会讲中文，但他记得那个微笑，像是一块透明的玻璃，隔开了陌生，却也映出了善意。
“原来，我们一直在做的事，是让别人也能感受到那种温暖。”他低声自语。
他起身走到白板前，在“文化不是终点，是对话方式”下面，又补充了一句：
“每一次倾听，都是新的起点。”
窗外，夜色渐深，远处的厂区灯火通明，像一片漂浮在黑暗中的星海。
刘好仃关掉台灯，走出办公室，走廊尽头，月光透过窗户洒进来，落在那句标语上：
“今天你微笑了吗？”
他看了眼那行字，脚步未停，转身离去。
身后的办公室，只剩下白板上跳动的光点，像等待被敲下的下一个字。
