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“患者满意度调查？这老狐狸，又想搞什么幺蛾子！”叶澜挂断电话，揉了揉眉心，一股烦躁涌上心头。
她就知道，改革这条路从来都不是坦途，这满意度调查就像一颗定时炸弹，随时可能引爆她之前所有的努力。
“赵医疗兵！”叶澜对着门外喊了一声，语气里带着一丝不易察觉的焦灼。
一个年轻的小伙子立马屁颠屁颠地跑进来，敬了个礼：“叶院长，有何指示？” 赵医疗兵年纪不大，经验也不足，此刻紧张得像根绷紧的弦，就怕叶澜给他安排什么高难度的任务。
叶澜看着他这副模样，不禁有些无奈，但眼下也顾不上那么多了。
“小赵啊，这次的任务可不简单，”她顿了顿，“患者满意度调查，你有什么想法？”
赵医疗兵一听，额头上立马渗出了细密的汗珠。
他支支吾吾地说：“叶院长，我…我…我经验不足，这…这方面不太擅长…” 他感觉自己的舌头都打结了，恨不得找个地缝钻进去。
叶澜叹了口气，就知道指望不上这小子。
“行了，别紧张，”她尽量放缓语气，“你去收集一下患者的反馈信息，看看大家对咱们医院的哪些方面不满意，越详细越好。”
“是！保证完成任务！” 赵医疗兵如释重负，立马敬了个礼，转身一溜烟跑了出去，生怕叶澜反悔似的。
看着赵医疗兵慌慌张张的背影，叶澜不禁摇头苦笑。
这小子，还需要好好磨练啊。
她起身，走出办公室，决定亲自去医院各个区域观察一下患者的就医体验。
知己知彼，百战不殆，想要提高患者满意度，就得先找到问题所在。
医院大厅里人来人往，各种嘈杂的声音交织在一起，像一首乱七八糟的交响曲。
叶澜仔细观察着患者的一举一动，留意他们脸上的表情。
有的患者焦急地等待着叫号，有的患者则一脸茫然地四处张望，还有的患者则小声地抱怨着等待时间太长。
她走到导诊台前，装作一名普通患者，向导诊护士询问了一些常见问题。
导诊护士的回答虽然还算礼貌，但语气中却带着一丝不耐烦，而且对于一些特殊情况的处理也显得不够专业。
叶澜不动声色地离开了导诊台，继续在医院里四处走动。
她发现，除了导诊服务之外，医院的环境卫生也存在一些问题。
走廊里有一些垃圾没有及时清理，病房里的空气也有些浑浊，厕所里的卫生状况更是让人不敢恭维。
回到办公室后，叶澜开始整理自己观察到的情况和赵医疗兵收集到的患者反馈信息。
她将这些信息一一记录下来，并进行了详细的分析。
“环境脏乱差，导诊服务不到位，等待时间过长…”叶澜看着自己列出的问题清单，眉头紧锁。
这些问题看似不起眼，但却严重影响了患者的就医体验，如果不及时解决，后果不堪设想。
“看来，得想个办法提高患者的参与度才行。”叶澜喃喃自语道。
她知道，要想真正了解患者的需求，光靠观察和收集信息是不够的，还需要让患者主动参与到调查中来。
一个念头在她脑海中闪过。
