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人生的问题只有一个
下午，我又和往常一样，接到紧急任务，踌躇反侧，焦虑不已。
我花了一个多小时时间去构思这个顾客投诉的解决方案。
不断地想话术，分析对方的心理。
爬山不是最累的，知道自己到了山顶后还要举起一百公斤的大红旗更累。
写字楼里没有风，我的心却瑟瑟发抖
终于那一刻还是来临了，我拿起电话，反复祈祷着没人接，没人接，没人接。
我好累又好疲惫。
整个过程中我发现自己准备的东西很少用的上，或者说只用在附和上。
我觉得对方的心像山上的巨石一样坚硬无比，我好累我好难，我在说什么。
我该说什么，我什么也不想说。
终于，煎熬短暂的间歇，我开始整理复盘。
搞笑的事情就这样发生了，我发现自己看似在准备解决方案应对话术。
其实我是在准备推卸责任的说辞，解释的说辞。
就连伪装站队顾客的话术都那么虚伪。
我到底在干什么？
我一直在从自己的角度出发幻想敌人的异议，维护自己的自尊心。
还活真是应了那句话:大多数人过了一辈子，花费了一半的精力企图维护他们根本不曾拥有的尊严.
我感觉无比的惭愧。
怪不得自己一直不知道想要是什么，原来我一直偏离了核心。
顾客的诉求只有一个，就是满足她的期望。
事发经过，原因分析，心理动向，这些不重要。
每个人做每件事都有目标。
晚安。
