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“没错，”王洪庆高兴地看着张俊涛，这小子看问题的角度是很准，往往通过一些容易被人忽视的地方找到关键点。
“业主在装修期间，往往比较信任装修工人，这个时候他反而容易将对他装修进行管理的物业视为对立。
这个非常不利于我们的工作，但是给予装修方充分的尊重，大家平等的沟通，却能起到出乎意料的作用。
有时候你劝半天，还不如人家说两句或者改个方案，就把让你头疼的问题解决了。”说到这儿王洪庆又看看几人，严肃地说道。
“再者就是身为一名服务行业的从业者，对待所有人都要一视同仁，是我们的基本职业素养，不能把人分等级去区别对待。
更不能以貌以着装去划分人群，在我们眼里只有服务者与被服务者。另外，”王洪庆放轻了语调，自嘲地撇了撇嘴，“我们有什么资格去高高在上的为难别人？那些工人可都是技术工种，人家一个月挣的钱可比咱们高多了。
工装，只是代表人家蓝领的身份，真正比起来，钱挣得没人家多手里头也没有技能，说句难听话，就咱们这号的真要是丢到国外，我们都得饿死，而人家却能滋润润地活着，你们说是不是这个理？”
“是，这年头手艺最吃香，确实比不了。”
“没错，那天下班碰见个油漆工，人家下工换了便装，那潮的一看就是城里小伙子，口袋里比咱还硬实，我看人家出门都是开车走的。”
张俊涛也跟着点点头，听了这些，他对服务这个概念又清晰了几分。
“你们刚才说的都对，可针对这户的问题，最最主要的地方你们都没有意识到，而这个却是这种问题的成败关键。”王洪庆突然又正色道。
最关键的地方？听了这话，张俊涛几个人都愣住了，好像该说的都说了。
“时效性。”王洪庆看向李三石语气有些严厉。
“这种情况不能等，业主的装修不会停，一天没解决你就不能放任不管。今天如果碰不见业主，要是下了单东西做好拉过来了，你能拦得住吗？你又凭什么拦住不让进？”
李三石紧紧抿着嘴，他心里也是极度的懊悔，和对方谈过两次，该说的该表达的都清晰地讲过了，而且这户想换窗户还是他自己跑楼跑得勤，无意中听到的结果，事没办好还差点摊上事。
“你是不是觉得这该做的你都做了，而且应该是装修管理小组的事情，跟你关系不大？”王洪庆像是读懂了他的心思一样指了出来。
看李三石不说话，他摇摇头，“你们是客服，你可以当作没发生，你可以装作看不见，可最后这个问题你逃避不了。
如果一旦成事实，再有几户这么做你怎么办？你们来的第一天我就给你们讲过，所有事情最终都会汇集到你们身上。
你现在所有的理由和借口，最终都会成为你身上的负担。”
听到这些李三石的脸憋得通红，他觉得自己的一点小心思全被王洪庆赤裸裸地扒开。
他的心里充满了羞愧和懊恼，深深的吸了口气，“领导，我错了，我知道自己问题在哪里。”声音有些哽咽。
“好好想想，物业无大事可也无小事，想不操心就把工作干好是不可能的，行了，各忙各的去吧。”说完王洪庆先自离开了。
王智和李鲁两个人拍了拍李三石的肩膀，“都一样，这毛病我们也犯过，慢慢就习惯了，心里有事就睡不着觉的感觉你哪天体会到也就入门了。”说完，两人招呼了一声也到二期去了。
“怎么样被打击了？”张俊涛一把揽住低着头的李三石。
“没有俊哥，我只是有点恨自己为什么懒这一下。”
